Support Agent (Sales&Support)

About the Position

Привіт, ми - Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою - тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо - mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Шукаємо Support Agent (Sales&Support) в нашу команду Sales&Support.

Що на тебе чекає:

→ Робота з веб-продуктами у команді професіоналів, де кожен агент має глибоку експертизу.

→ Амбітна мета команди: повна автоматизація простих запитів за допомогою AI, щоб ти міг зосередитися на цікавих кейсах у чатах.

→ Динамічне середовище з чіткими KPI та можливістю впливати на свій дохід через бонусну систему.

Responsibilities

• Оперативно обробляти звернення користувачів у чатах та через email-тікети.
• Надавати технічну підтримку по веб-додаткам та допомагати з інсталяцією продуктів.
• Дотримуватись KPI.
• Проявляти сейлс-активність у межах спілкування з клієнтами.
• Працювати у графіку 4 через 4 (2 денні зміни 12:00–22:00, 2 нічні зміни 22:00–08:00, 4 вихідних).

Requirements

• Маєш технічний склад розуму та вмієш швидко розбиратися в помилках і технічних проблемах.
• Твоя англійська на рівні B1 або вище (вмієш грамотно та швидко писати).
• Ти стресостійкий(-а), легко знаходиш спільну мову з різними користувачами та зберігаєш позитивне мислення.
• Вмієш працювати в режимі багатозадачності: швидко друкуєш та можеш вести кілька чатів одночасно.
• Готовий(-а) до змінного графіка 4/4 (включаючи нічні зміни та роботу у свята).
• Щиро цікавишся IT та прагнеш до довгострокового розвитку в компанії.
• Досвід роботи з Zendesk або системами тікетів буде перевагою, але ми готові розглядати кандидатів без досвіду.

We Offer

Щоб зростати:

Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;
• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
• якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;
• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
• надаємо доступ до електронної бібліотеки;
• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:

Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу;
• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
• сніданки та перекуси в офісі;
• сучасна техніка;
• працевлаштування через ФОП;
• конкурентна винагорода + розвинена бонусна система (бонуси за QA, швидкість, кількість чатів та успішні інсталяції).

Щоб залишатися в ресурсі:

Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята (робота у свята оплачується за подвійним тарифом);
• 100% оплачувані лікарняні;
• медичне страхування після випробувального терміну;
• щоквартальні тимбілдинги;
• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
• участь у соціальних проєктах;
• програма амбасадорів.

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.