Support Analyst (w/m/d)

About the Position

Prozesse einfach machen! 0381 2524-4000

Support Analyst (w/m/d) bei der SIV.AG, einem Teil der Harris-Gruppe, einem der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Wir gestalten die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.

Responsibilities

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen
• Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank
• Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
• Bereitstellung von Lösungen und Updates
• Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme
• Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse

Requirements

• Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung
• Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office
• Erfahrung im Umgang mit Jira
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Austausch mit Kund:innen
• Freundlicher Teamplayer mit starken Nerven in herausfordernden Situationen
• Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1)

We Offer

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Monatlicher steuerfreier Sachbezug von 50€ über Probonio
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

How to Apply

Du kannst es kaum erwarten, ein Mitglied unseres Teams zu sein? Bewerbe Dich bitte mit Deinen ausführlichen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerberportal.

Jetzt Bewerben

Der „Jetzt Bewerben“ – Button leitet Dich auf unser Bewerberportal weiter. Hier musst Du Dich registrieren. Die von Dir eingegeben Daten erheben und verarbeiten wir nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie der Datenschutz-Grundverordnung.

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