
Support Engineer
Nice to have's
Job description
About the Position
Join Ajax Systems, the leading manufacturer of cutting-edge Ajax wireless security systems with smart home capabilities. As a full-cycle company, we take pride in our ability to transform ideas into innovative products through development and mass production.
With a diverse range of 170+ devices, the Ajax line safeguards premises against burglary, fires, and floods while providing seamless control over electrical appliances. Our solutions have earned us Europe's highest security awards, solidifying our position as a trusted name in the industry.
Ajax is a Ukrainian success story, fueled by immense strength and boundless energy. We currently protect over 1,800,000 users in 170 countries worldwide. As our company continues to thrive, we are constantly seeking active individuals to join our team and contribute to our ongoing growth.
Right now, we have an exciting opportunity for a Support Engineer with a strong command of English.
Responsibilities
- Respond to customer inquiries promptly and professionally via phone, email, and live chat.
- Investigate and troubleshoot client issues related to our products and services, ensuring swift resolution.
- Escalate complex problems to the appropriate team when necessary.
- Document and track customer interactions and problems using our efficient customer relationship management system (CRM).
- Educate customers on the features and benefits of our outstanding products and services.
Requirements
- Knowledge of the basics of physics and electrical engineering, empowering you to handle technical queries effectively.
- Intermediate or higher level of English proficiency.
- Experience in customer communication, ensuring you understand their needs and can provide exceptional support.
- Familiarity with CRM systems (Jira, Confluence, etc.) is a plus.
- A degree in tech/engineering as a plus.
We Offer
- Working in a dynamically growing multinational and multicultural Group.
- Ability to add value to the business by applying your knowledge and skills.
- Ajax security system kit (you will be a part of the beta-testing program and will be able to test new devices and features before official release).
- Full-time working schedule.
- Medical insurance.
About the Company
Ajax Systems is a leading manufacturer of cutting-edge Ajax wireless security systems with smart home capabilities. We are proud to protect over 1,800,000 users in 170 countries worldwide. Our innovative solutions have earned us Europe's highest security awards, solidifying our position as a trusted name in the industry.
If you are ready to join a forward-thinking company that values innovation and customer satisfaction, while offering a vibrant work environment, then apply now to become a part of our exceptional team at Ajax Systems.
© Ajax Systems. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник систем безпеки. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4 мільйони кінцевих користувачів і 290 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об’єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 180 дротових і бездротових пристроїв для захисту від вторгнення, а також відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.У лінійці Ajax представлено централі керування із власною RTOS (OS Malevich), датчики руху, відчинення, захисту від затоплення та пожежні датчики, вуличні й домашні сирени, тривожну кнопку з функцією керування приладами, пристрої автоматизації. Ajax Systems має багато пропрієтарних технологій: радіопротоколи Jeweller і Wings, алгоритми LISA, SmartDetect, HazeFlow, технологія JetSparrow, а також володіє 38 патентами на винаходи, дизайн тощо.Виробництво Ajax Systems налічує три заводи, два з яких розташовані в Україні, а один — в Туреччині. Також у нас є три R&D-офіси: у Києві, Львові та Вінниці. Ми розвиваємо локальні команди, адже знаємо, що місцеві експерти найкраще розуміють специфіку ринків. У компанії є sales представництва у всьому світі: Італії, Іспанії, Німеччини, Швеції, Норвегії, Данії, Фінляндії, ПАР, Австралії та інших регіонах. Наша компанія — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.За розробку пристроїв у Ajax відповідає R&D, який складається з чотирьох департаментів: System, Device, Automation та QA.Device Department займається розробкою пристроїв для безпеки й автоматизації. А також ставить перед собою серйозні виклики в таких напрямках:— Low-Power: пристрої мають працювати максимально довго від штатних батарей;— Собівартість: масовий продукт повинен залишатися в діапазоні середнього цінового сегмента;— DFM (Design for Manufacturing) і DFH (Design for Human): схемотехніку, корпуси та інші елементи має бути легко повторити в сотнях тисяч пристроїв на виробництві без втрати якості.Розробка переважно ведеться для STM32 (але є і інші MCU та SoC), з використанням Embedded C. Вже зібрано сильну експертизу й талановитих працівників із числа Hardware- та EmbeddedC-інженерів,промислових дизайнерів, конструкторів-механіків.Automation Department займається розробкою програмно-апаратних комплексів для тестування кожного пристрою в процесі виробництва, створює роботизовані лінії для автоматизації збирання та пакування. А також розробляє програмне забезпечення для прошивки пристроїв і керування виробництвом, що дає змогу оптимізувати витрати часу на виготовлення датчиків. Для цього використовують Python 3 та Embedded C.System Department робить пристрої розумними, перетворюючи їх на повноцінний IoT. Вони створили й розвивають OS Malevich (модульна RTOS для різних апаратних платформ) і хмарний сервіс Ajax Cloud (Java 20 / Kotlin, AWS, Akka, NATS, Kafka, Mongo, MySQL). Для керування, обслуговування та моніторингу системи користувачами, інсталяторами й інженерами охоронних компаній розроблені додатки для iOS (Objective-C, Swift), Android (Java, Kotlin), Windows/macOS (Python / C++, QT, QML).Системи безпеки мають підвищені вимоги до надійності та стабільності роботи. Саме тому QA Department в Ajax Systems супроводжує продукт як на етапі розроблення, так і в процесі виробництва й подальшого розвитку. Вони виявляють баги у залізі, софті або взаємодіях систем. Це не просто команда «клікерів», це творчі інженери. Вони перевіряють нові пристрої в різних екстремальних умовах: імітують рухи людей і тварин, відтворюють складні погодні умови, перепади температур, влаштовують контрольовані пожежі та затоплення.Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.