Support Specialist (m/w/d)

About the Position

Support Specialist (m/w/d)

Join GUS Group as a Support Specialist to manage customer inquiries and ensure high-quality solutions for our software portfolio.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

We Offer

• Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

About the Company

GUS Group is committed to providing an inclusive and supportive work environment. We believe in open communication, teamwork, and continuous development. Our dynamic and flexible work culture allows you to grow and thrive in your role.

For more information, visit our website.

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Contact Information

Eva Schlichting

HR Business Partner

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