Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Supportmanager IT Microsof 5k plus auto Delft
Fulltime
Delft
Solliciteer
Als Supportmanager heb je een uitdagende en verantwoordelijke rol binnen een groeiende IT-organisatie. Je geeft direct leiding aan het complete supportteam, bestaande uit 10 supportmedewerkers en 2 stagiaires. Jij zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed verdeeld worden en dat de SLA-afspraken strak worden bewaakt.
Het doel? Een optimale klantbeleving creëren. Niet alleen door problemen snel op te lossen, maar vooral door duidelijke communicatie en een professionele klantbenadering. Jij begrijpt dat klanttevredenheid net zo belangrijk is als techniek.
Daarnaast is er volop ruimte om processen te verbeteren. De organisatie wil de SLA continu aanscherpen en verwacht daarin ook initiatief. Heb jij ideeën om support slimmer, sneller en efficiënter te maken? Dan krijg je hier alle ruimte voor.
Ook onderhoud je actief contact met klanten. Niet alleen wanneer er issues zijn, maar juist om te luisteren, verwachtingen te managen en kansen te signaleren. Je bezoekt klanten, bespreekt de SLA en denkt mee over hun IT-uitdagingen.
Dankzij het brede dienstenportfolio kun je klanten vaak verder helpen dan ze zelf verwachten.
Je rapporteert direct aan de Pro Supportmanager en werkt nauw samen met de Operations Manager om de dienstverlening en klanttevredenheid continu te verbeteren.
Responsibilities
- Leiding geven aan het supportteam
- Werkzaamheden verdelen en SLA-afspraken bewaken
- Problemen snel oplossen en duidelijke communicatie met klanten onderhouden
- Processen verbeteren en initiatief nemen
- Actief contact onderhouden met klanten en hun IT-uitdagingen bespreken
Requirements
- Afgeronde HBO/WO opleiding
- Sterke affiniteit met ICT
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving (bijv. support / regie / servicedesk)
- Kennis van Windows Server 2016/2022, Citrix en Microsoft 365
- Goede beheersing van Nederlands en Engels (woord en geschrift)
- In bezit van rijbewijs B
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
We Offer
- Salaris tot €5.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
- Leaseauto
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden
- Veel uitdaging en ruimte voor eigen initiatief
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Een hecht team met leuke collega’s en een informele werksfeer
About the Company
Je komt te werken bij een jonge en energieke IT-dienstverlener met een informele cultuur. De gemiddelde leeftijd ligt rond de 28 jaar en het team bestaat uit ruim 30 medewerkers, verdeeld over afdelingen zoals Support, Pro Support, Operations, Sales en Finance.
De organisatie levert diverse IT-diensten zoals cloudoplossingen, online werkplekken, Microsoft 365, VOIP en internetdienstverlening. Klanten zijn actief in uiteenlopende sectoren zoals transport, horeca, zorg en financiële dienstverlening.
De sfeer is ondernemend: snel schakelen, testen, verbeteren en samen successen vieren.
Application Process
- Stuur je sollicitatie: Vertel ons wie je bent en solliciteer binnen 1 minuut.
- Kom op gesprek: Een kennismakingsgesprek bij ons op het kantoor!
- Aan het werk!: Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We kijken uit naar je eerste werkdag bij ons.
Contact
Neem dan nu contact op met Diederick van der Knaap
070-2124615