Supportmedewerker

About the Position

Supportmedewerker

Location: Amersfoort, Netherlands

Employment Type: Fulltime

Salary: € 2500 - € 3200 per month

---

About the Role

Help klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en oplossingen die werken.

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.

Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces.

---

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%)
• Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
• Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
• Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
• Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)

---

Profile

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen;
• Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback;
• Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.

---

Requirements

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre;
• Ervaring met ticketingsystemen is een pre;
• Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

---

What We Offer

Compensation:

• Salary: € 2500 - € 3200 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Contract: Meestal start met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

Benefits:

• Vacation: 24 vakantiedagen per jaar (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld.
• Pension: Goed geregeld pensioen via Nationale Nederlanden.
• Reimbursement: Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Work Environment:

• Hybrid Work: Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur.
• Tools: Volledige set-up op kantoor en thuis, inclusief laptop naar keuze: Mac of Windows (Dell).
• Growth: Kleine teams, directe impact en een growth mindset.

Perks:

• Een goede lunch elke dag en leuke uitjes zoals darten, tafeltennis, borrels in de tuin, en jaarlijkse zomer-BBQ.
• Elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

---

About the Company

Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. We zijn een toonaangevende scale-up in online recruitment. We werken met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen en zijn mega enthousiast over alles wat we doen. Dit doen we vanuit onze missie: een wereld waarin iedereen werk kan vinden waar ze gelukkig van worden. Binnen RecruitNow is dit natuurlijk ook ons doel. Jezelf uitdagen en blijven ontwikkelen. Samen werken, creëren en lachen. Zo werken wij bij RecruitNow aan groei.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flexbedrijven en schoonmaakbedrijven. We kunnen hierin samenwerken met de andere bedrijven onder zvoove en zo van elkaar leren.

---

Apply

Kom jij ons team versterken als Supportmedewerker? We kijken uit naar jouw motivatie.

Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.