System Analyst (Contact Center & Integrations)

About the Position

Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.

Responsibilities

• Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
• Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.
• Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.
• Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.
• Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.
• Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).
• Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.
• Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

Requirements

• Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.
• Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.
• Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API.
• Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.
• Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
• Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
• Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.
• Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

Nice to Have

• Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.
• Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.
• Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.
• Досвід з RCA інцидентів.

We Offer

• Офіс або ремоут - вирішувати тобі.
• Ремоут онбординг.
• Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.
• Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.
• Страхування здоров’я і життя для працівників.
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.

About the Company

Kyivstar.Tech - українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.

Наша місія - змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.