Team Lead Enterprise Customer Success (Hospital) (m/w/d)
Primary stack
Job description
About the Position
Team Lead Enterprise Customer Success (Hospital) (m/w/d)
- Remote
- Berlin, Germany
About the Role
Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Wir vernetzen zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern.
Mit dem nächsten großen Schritt entwickeln wir uns von der marktführenden SaaS-Lösung zur KI-nativen Prozess- und Automatisierungsplattform für Krankenhäuser: Die Recare AI Suite automatisiert klinische Primär- und Sekundärdokumentation und orchestriert hochkritische Klinikprozesse – als intelligente Schicht über der bestehenden KIS-Landschaft.
Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unser Enterprise Hospital Success Team mit Expertise und echtem Ownership aufbaut, neu denkt und nach vorne treibt.
Responsibilities
- Den Aufbau, die Führung und die Weiterentwicklung des Enterprise Hospital Success Teams (3-4 Direct Reports) – inklusive Hiring, Coaching und Performance Management.
- Das Enterprise-Kundensegment: Universitätskliniken, Top-Klinikgruppen und strategische A-Accounts (200-250 Accounts) – mit klaren Verantwortlichkeiten, Account-Plänen und KPIs (NRR, GRR, Adoption, Health).
- Die kommerzielle Steuerung des Bestandsgeschäfts: Renewals und Cross-Sell-Motions entlang der AI Suite – von der Opportunity-Identifikation bis zum Abschluss, gemeinsam mit Sales.
- Den Aufbau skalierbarer Prozesse, Playbooks und Workflows für Enterprise Customer Success – von QBRs und Executive-Stakeholder-Management bis zu Eskalations- und Renewal-Prozessen.
- Die Schnittstellenarbeit mit Sales, Implementation/Launch, Support, Product & Engineering – damit Kundenfeedback in die Plattform-Roadmap fließt und Übergaben nahtlos funktionieren.
- Die Weiterentwicklung des Betreuungsmodells im Zuge unserer Plattform-Transformation: Du übersetzt neue AI-Produkte in Value Cases, Adoption-Strategien und Expansion-Potenziale.
Requirements
- Mehr als 5 Jahre Leadership- und Team-Management-Erfahrung – idealerweise im Aufbau oder in der Neuausrichtung von Customer-Success- oder Account-Teams.
- Nachweisbare Erfahrung im Enterprise Customer Success Management – inklusive Verantwortung für Renewals, Upsell und Cross-Sell bei komplexen B2B-Kunden.
- Kenntnis des Krankenhausmarktes: Klinikstrukturen, Entscheidungswege, KIS-/IT-Landschaften und die Realität klinischer Prozesse sind dir vertraut.
- AI-affinität: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, verstehst die Dynamik KI-basierter Produkte und begeisterst dich dafür, ihren Mehrwert bei Kunden zu verankern.
- Prozess- und workflowstark: Du denkst in Systemen, baust skalierbare Strukturen und machst Erfolg messbar.
- Agil und wissbegierig: Du passt dich schnell neuen Fakten an, arbeitest dich hands-on in neue Themen ein und treibst Veränderung aktiv voran.
- Souveräne Kommunikation auf Executive-Ebene (Geschäftsführung, CIO, Ärztliche Direktion) – auf Deutsch (C1/C2) und Englisch.
We Offer
- Eine Aufbau-Rolle mit echtem Ownership in einem der spannendsten HealthTech-Umfelder Deutschlands – direkt an der Transformation zur KI-Plattform.
- Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Sales & Revenue Leadership.
- Flexibles Arbeiten: Remote-friendly, Berlin-Office, Workation-Optionen.
- Moderner Tech-Stack, Weiterbildungsbudget und klare Entwicklungsperspektiven.
About the Company
Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Wir vernetzen zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern.
Mit dem nächsten großen Schritt entwickeln wir uns von der marktführenden SaaS-Lösung zur KI-nativen Prozess- und Automatisierungsplattform für Krankenhäuser: Die Recare AI Suite automatisiert klinische Primär- und Sekundärdokumentation und orchestriert hochkritische Klinikprozesse – als intelligente Schicht über der bestehenden KIS-Landschaft.
© Recare. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.