Teamhead Customer Service Center
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Job description
About the Position
Teamhead Customer Service Center
Zurich | (bis zu 40% Home Office möglich) | Referenz 8155
Möchtest du ein 7/24h Customer Service Center mit direkter Führungsverantwortung aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen, kundenorientierten und effizienten Service sorgen? Als Teamhead Customer Service Center führst du Mitarbeitende personell, fachlich und organisatorisch, stellst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Service Levels und Qualitätsstandards sicher und entwickelst Services, Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter. Du übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft, im Qualitäts- und Effizienzmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und trägst damit wesentlich zur Stabilität und Weiterentwicklung des Customer Service Centers bei.
Responsibilities
- Du führst Customer Service Agents und Schichtleiter personell, fachlich, organisatorisch und administrativ und förderst ihre Entwicklung durch Coaching, Monitoring, Zielvereinbarungen und regelmässige Standortbestimmungen.
- Du stellst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Qualitätsgrundsätze, Service Levels und operativen Abläufe im 7/24h Customer Service Center sicher.
- Du analaysierst Qualitäts-, Effizienz- und Leistungskennzahlen, leitest geeignete Massnahmen ab und unterstützt ein wirkungsvolles Betriebscontrolling sowie Risk Management.
- Du verantwortest Themen rund um Rekrutierung, Einarbeitung, Einsatz-, Schicht- und Ferienplanung in enger Zusammenarbeit mit HR, Schichtleitung und internen Schnittstellen.
- Du entwickelst Services und Prozesse konzeptionell weiter, wirkst in Projekten mit und pflegst ein aktives Beziehungsmanagement zu relevanten Anspruchsgruppen.
Requirements
- Du verfügst über eine abgeschlossene Fachschule oder eine gleichwertige Ausbildung sowie langjährige Berufserfahrung, idealerweise im Banken-, Karten- oder Zahlungsverkehrsumfeld.
- Du bringst solide Führungserfahrung sowie Praxiserfahrung in einem Call Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst mit. Erfahrung im 7/24h-Schichtbetrieb und im Workforce Management ist von Vorteil.
- Du denkst prozessorientiert, handelst verantwortungsbewusst und verfügst über analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen, Veränderungsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
- Du überzeugst durch hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine klare Hands-on-Mentalität.
- Du bist sicher im Umgang mit moderner Technik, Telefonie-, Multichannel- und Ticketing-Applikationen, verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
We Offer
- Ein spannendes und herausforderndes Arbeitsumfeld in einem internationalen Umfeld
- Die Möglichkeit, die Zukunft der Finanzmärkte aktiv mitzugestalten
- Ein motiviertes und dynamisches Team
About the Company
SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. Was uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns.
Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.
Für weitere Fragen besuche unsere FAQ-Seite oder kontaktiere Julia Schmidt unter der Nummer +41583998670.
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Financial Services,IT Services,Payment Solutions
About the Company SIX Global Services is a Swiss company with a strong presence in Switzerland and Spain, operating in 30 locations worldwide. Established in 2008, the company has historical roots dating back to the 1930s. SIX provides technical infrastructure and services to banks and other international financial institutions, including running stock exchanges in Zurich and Spain, offering global clearing and settlement services, and providing secure payment solutions in Switzerland. The company has been recognized as a "Great Place to Work" for eight consecutive years and has received multiple awards, including the Best Workplace title in 2024. Products, Services & Tech Stack Core Solutions Technical infrastructure and services for banks and financial institutions Stock exchange operations in Zurich and Spain Global clearing and settlement services Secure payment solutions in Switzerland Financial information services Technologies & Frameworks SAP technology Corporate applications RPA (Robotic Process Automation) Identity & access management DevOps tools Cyber security (platform security services, IT security, IT compliance management) Digital workspace (client, collaboration, and communication engineering, service desk) Development and test automation Data science Project Scope & Target Clients Client Base Banks International financial institutions Engineering Scale Projects involve high levels of security, data safety, accuracy, and compliance with regulations Mixed teams combining colleagues from different locations Use of agile methodology End-to-end responsibility for processes