About the Position

Technical Account Manager

Tokyo, Japan

WHAT IS BOX?

Boxは、Box、Box Notes、Box Sync、Box Driveなどを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。BoxはFortune500の最大手企業を含む、グローバルで11万社以上、日本では2万社以上の企業に製品を提供しています。

WHY BOX NEEDS YOU

Boxでは今、AIを活用したTAM業務の変革に取り組み始めています。Claude、Cursor、ChatGPT、Box AIなど、AIツールを積極的に活用し、テナントの健全性集計・エラー予兆検知・データ分析の効率化など、TAM業務の高度化・自動化に継続的に取り組んでいます。

WHAT YOU’LL DO

担当顧客に対して、Box製品の導入・運用を支援し、ビジネス成長を加速させる最上位レベルのサービスとサポートを提供する
AI（Claude、Cursor、ChatGPT、Box AIなど）を積極的に活用し、テナントの健全性集計・エラー予兆検知・データ分析の効率化など、TAM業務の高度化・自動化に継続的に取り組む
バックエンドのログを含む各種データソースを活用し、担当顧客の利用状況・健全性を定期的に分析。問題が深刻化する前にプロアクティブな施策を立案・実行する
Zendesk等のチケット情報をAIで解析し、緊急度・重要度の高い案件を早期に検知してエスカレーション前にアクションを起こす
担当顧客のビジネスプラクティスやオペレーション環境を深く理解し、週次・四半期ごとの技術レビュー（チケットレビュー、サポートメトリクス等）を実施する
お客様のヘルプデスクチームと連携し、トレーニング提供・ベストプラクティスの共有・フィードバック対応を行う
販売パートナー（国内リセラー）と連携し、パートナー経由でサポートを提供しているお客様に対しても一貫した技術支援を提供する
カスタマーサクセス部門と連携し、サポートチャネル・外部ドキュメント・製品フィードバックを通じて高レベルのサービスを提供する
Box社内でお客様の代弁者として機能し、顧客環境・ユースケースの知識をBoxプロダクトロードマップに反映させる
リモート・対面での顧客ミーティングを主導し、TAMサービスの設計・継続的改善を推進する
自分の担当顧客にとどまらず、チーム内の他のTAMが抱える技術課題の解決にも協力し、チーム全体のサービス品質を高める

Requirements

テクニカルサポート・プリセールス・カスタマーサクセス・ITコンサルタントいずれかのご経験を3年以上お持ちの方
アカウントマネジメントの経験を有する方
AI活用に積極的で、Claude・Cursor・ChatGPT・Box AIなどのツールを業務効率化に実際に活用した経験がある方、または活用したい強い意欲をお持ちの方
ログ・データベース・各種データソースを横断的に分析し、そこから得たインサイトをもとにプロアクティブなアクションを起こすことに喜びを感じる方
問題が顕在化する前に先手を打つ「予防的アプローチ」を自然に実践できる方
戦術・戦略の両面で積極的に問題解決に取り組める方
高い成長率・スピード感のある環境で変化に素早く適応できる方
業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し、部門横断的なコラボレーションを推進して成果を上げられる方
細部への注意力と高いトラブルシューティング能力を持つ方
ログやデータベースを対象に、SQLを用いて自ら調査・分析ができる方
APIに関する経験がある方（尚可）
CursorやMCPを用いた複数ツール・データソースの連携経験がある方（尚可）

EQUAL OPPORTUNITY

本ポジションに興味があるけれども、条件を満たしているか不安という方は、まずはご応募ください！すべての応募資格を満たしていなくても、ご応募いただくことは可能です。Boxでは、Diversity & Inclusionを促進するために、大局的なアプローチで採用活動を行っています。みなさまのご応募をお待ちいたしております。

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice https://cloud.app.box.com/v/BoxPersonnelPrivacyNotice.

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Have you ever been employed at Box, including working as a contractor, intern, grad, or full-time employee?

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By submitting this application, you understand that your personal data will be processed, stored, shared, and transferred to Box for purposes of Box’s recruitment related activities, and Box’s third-party service provider, Greenhouse Software, Inc., engaged to help manage the recruitment and hiring process on our behalf.

Technical Account Manager

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