Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Transport und Logistik und verbindet täglich Märkte, Menschen und Unternehmen weltweit. Für die Region Nord suchen wir eine erfahrene, serviceorientierte Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice strategisch weiterentwickelt, operative Abläufe optimiert und ein engagiertes Team erfolgreich führt.
Responsibilities
- Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord
- Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen
- Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität
- Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards
- Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team
- Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade
- Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
- Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Requirements
- Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche von Vorteil
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region
We Offer
- Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld
- Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche
- Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung
- Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
About the Company
ISG Personalmanagement GmbH ist ein renommiertes Personalmanagementunternehmen mit Sitz in Wien. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110 862 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.
Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.