Technical Success Manager

About the Position

New Relicは、AIファーストの世界で企業がデジタルアプリケーションを最適化するのを支援する、観測性プラットフォームを構築するグローバルチームです。私たちの成長を支える中核メンバーとして、テクニカルサクセスマネージャーを募集しています。東京で私たちのミッションに貢献しませんか？

Responsibilities

• お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。
• New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します。
• New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します。
• お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます。
• 他の Technical Support Engineer や Solution Consultant, Sales などと連携してお客様の問題を迅速に解決します。
• お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます。

Requirements

• アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある（バックエンド and/or フロントエンド）
• AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある
• 本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある
• 顧客または社内の他部門のステークホルダーに対して提案・折衝したことがある
• ７年以上の IT プロフェッショナルサービス、SaaS ベンダーもしくは Customer Success に関連する経験があることが望ましい

Nice to Have

• Web/Mobile アプリケーションの開発やアーキテクチャに関する理解
• 技術的な概念や機能をビジネスニーズに適応させる能力
• お客様のビジネスの成功に興味を持ち、迅速にキャッチアップする
• AWS、Azure、Cloud Foundry などのクラウドプラットフォームの経験がある方は優遇
• 3年以上にわたり、人やチームを率いて成功を収め、応答性の高いソフトウェアサポートの運用を成功させてきた経験がある。
• 顧客体験の重要性を明確に説明でき、ビジネスニーズと技術的な詳細の間のギャップを埋めながら、より良い結果を得るために他者を巻き込むことができる。
• コミュニケーション能力、人事管理能力、コーチング能力を実証できる。
• データの収集、分析、解釈能力に加え、問題の特定、定義、解決に対する情熱を持っていること。

Bonus points if you have

• 複数人から構成される何らかのプロジェクトをリードした経験がある
• イベント登壇やセミナー講師など対外的に発表した経験がある
• 社内外でのエンジニアに対する技術的なコーチング/能力開発を行った経験がある
• 英語での読み書きができる、英語のコミュニケーションができるとなお良い

We Offer

• ビザのスポンサーシップは提供されません。

About the Company

多様性、包括性、そしてインクルージョンを大切にする環境を育成しています。私たちは、全員が最高のパフォーマンスを発揮できるよう努めています。私たちは、才能ある社員の異なる背景や能力を祝福し、彼らの経験と視点が製品や会社をより良いものにするよう努めています。私たちのミッションと価値観に共感し、私たちの文化にフィットする人材を求めています。

応募プロセスの合理的な配慮が必要な場合は、[email protected]までご連絡ください。

Our Hiring Process

適用法に従い、雇用されるすべての人は身元と労働許可証の確認、および雇用資格の確認が必要です。注意：数千の顧客のデータを管理しているため、New Relicに加入するには犯罪歴調査が必要です。

逮捕歴や有罪判決がある場合でも、個々の状況に応じて、適用法（サンフランシスコの公平機会条例を含む）に従って資格のある応募者を考慮します。

ヘッドハンターや人材紹介会社は、このウェブサイトやマネージャーに直接履歴書/CVを提出しないでください。New Relicは、New Relicと契約書を結んでいない第三者機関や企業に料金を支払うことはしません。

New Relicは、米国の輸出管理およびライセンス要件に準拠する暗号化ソフトウェアおよび技術を開発・配布しています。特定のNew Relicの役割では、雇用条件として、世界中の任意の場所で雇用されるために輸出コンプライアンス評価に合格する必要があります。関連する場合、応募プロセスの後半で詳細情報を提供します。

候補者は資格に関係なく、人種、宗教、民族、国籍、性別、性的指向、ジェンダー表現またはアイデンティティ、年齢、障害、神経多様性、退役軍人または婚姻状況、政治的見解、またはその他の法的に保護された特性に関係なく評価されます。

応募者のプライバシー通知をhttps://newrelic.com/termsandconditions/applicant-privacy-policyで確認してください。