Technicien PC seconde ligne Senior

About the Position

Afin de compléter l’équipe du service desk (seconde ligne), nous recherchons un Technicien PC seconde ligne Senior ayant les compétences pour assurer les tâches suivantes :

• Vous créez, enregistrez et traitez les incidents et les requêtes des utilisateurs du SPF par téléphone ou via un outil de gestion informatisée
• Vous assurez le suivi et la résolution des incidents et des requêtes qui vous sont assignés.
• Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant les problèmes et en déterminant une solution appropriée.
• Vous améliorez les procédures internes existantes et la base de connaissances, puis partagez ces améliorations avec l’équipe au moyen de documents et de procédures que vous rédigez.
• Vous apportez un soutien aux utilisateurs de manière transparente, honnête et objective. Vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous effectuez des installations de matériels informatiques et de logiciels, sur base de procédures
• Vous préparez et installez des postes de travail
• Vous gérez le parc de smartphones (android et IOS) ainsi que les abonnements smartphones

Responsibilities

• Créer, enregistrer et traiter les incidents et les requêtes des utilisateurs
• Suivre et résoudre les incidents et les requêtes assignés
• Effectuer des diagnostics techniques pour identifier les problèmes et déterminer des solutions appropriées
• Améliorer les procédures internes et la base de connaissances
• Fournir un soutien aux utilisateurs de manière transparente et objective
• Effectuer des installations de matériels informatiques et logiciels
• Préparer et installer des postes de travail
• Gérer le parc de smartphones et les abonnements

Requirements

• IT Support Technician Expert
• Languages
  • Dutch: Native
  • French: Native
  • English: Nice to have
• Skills
  • ITSM: Expert
  • Windows: Expert
  • Office 365: Expert
• Maîtrise de Windows 11, MS 365
• Notions de réseau et de connectivité
• Expérience avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets (3 ans d’expérience minimum)
• Bonne capacité à résoudre des incidents, à gérer des demandes de services et à organiser votre travail
• Bonne connaissance des outils informatiques principalement utilisés au sein d’un Service Desk
• Une orientation client et un sens du service
• La capacité de poser les bonnes questions afin d’identifier correctement les problèmes rencontrés par vos interlocuteurs
• Résistance au stress et capacité à rester calme et courtois(e), même face à des interlocuteurs ne disposant pas de connaissances informatiques

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and supportive team
• Professional growth and development opportunities

About the Company

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