Technicien Support Anglophone

About the Position

Technicien Support Anglophone

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Requirements

Technical Skills

• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
• Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
• Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
• Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.

Language Skills

• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire.
• Français courant.

Behavioral Skills

• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité d’écoute et pédagogie.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Education and Experience

• Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
• Une expérience dans un environnement international est un atout.
• Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work with a leading European digital services provider
• Professional growth and development opportunities

About the Company

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros.