Technicien Support Technique - H/F

About the Position

Vous avez le sens du service client et envie d'évoluer au cœur d'infrastructures modernes mêlant Cloud et ERP métier?

Technicien Support Technique - CDI

Rejoignez le Pôle Run d'Orisha ! Une équipe réactive et essentielle, garante du maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements de nos clients et de la disponibilité quotidienne de la suite ERP Onaya.

En tant que Technicien Support Technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Pôle Run.

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Responsibilities

• Aider au diagnostic et à la résolution des incidents techniques N1/N2

  • Vous prenez en charge et qualifiez les tickets sur Salesforce, dépannez les accès utilisateurs, les impressions et les VPN, et résolvez les dysfonctionnements serveurs, Cloud AWS ou erreurs de connexion aux bases de données.

• Accompagner les utilisateurs dans le suivi de leurs demandes

  • Vous assurez une communication claire et fluide avec les clients, vulgarisez les éléments techniques et effectuez un reporting régulier sur l'avancement des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction.

• Aider à la supervision et au monitoring proactif des environnements

  • Vous surveillez en temps réel les alertes via Zabbix (disponibilité des instances AWS, charge réseau, état des serveurs de bases de données Onaya) afin de détecter et corriger les anomalies avant tout impact sur la production.

• Organiser la maintenance préventive et la documentation technique

  • On compte sur vous pour contrôler quotidiennement les sauvegardes, relancer les services nécessaires et enrichir la base de connaissances (fiches consignes, procédures d'exploitation, guides de résolution).

• Assurer le respect des délais de traitement et la bonne escalade des tickets

  • Vous garantissez le respect des engagements de service (SLA) sur votre file de tickets et assurez une transmission rigoureuse vers les équipes d'expertise N3 lorsque la situation l'exige.

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Requirements

• Core Skills

  • Maîtrise de l'environnement Windows Server
  • Dépannage réseau/VPN
  • Bases en requêtage SQL (SQL Server / PostgreSQL)

• Soft Skills

  • Pédagogue, réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel
  • Goût de l'investigation et du travail en équipe
  • Envie d'apprendre et d’exercer au sein d’une équipe passionnée

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We Offer

• Hybrid Work Environment

  • Poste basé à Tunis avec possibilité de travail hybride

• Professional Growth

  • Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

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About the Company

Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous! Nous avons hâte de vous rencontrer.