Technicien(ne) Support N2 - H/F

About the Position

Vous avez une vraie logique informatique, le sens de l'analyse? Rejoignez Orisha Care et devenez l'interlocuteur clé des professionnels des services de secours !

Au sein de notre Business Unit HealthCare vous intégrez une équipe de 2 personnes pour accompagner nos clients du secteur des secours (Services Départementaux d'Incendie et de Secours - SDIS / SIS, et collectivités territoriales).

Vous intervenez sur notre progiciel métier phare, Antibia, dédié à la gestion administrative et opérationnelle des personnels de secours (SIRH, Paie, Formation, Santé & Logistique).

En tant que Technicien(ne) Support N2, vous êtes la passerelle essentielle entre nos clients et nos équipes de développement. Vous ne vous contentez pas de traiter les tickets en surface! Vous analysez en profondeur les besoins métiers et les incidents techniques pour en identifier la cause racine.

Responsibilities

Assistance, diagnostic et satisfaction client (Support N1 & N2)

• Traitement multicanal : Prise en charge les demandes clients arrivant par téléphone (hotline partagée par demi-journées), portail web et e-mails.
• Analyse & résolution : Diagnostic approfondi des incidents fonctionnels et métiers (ex : oubli de mot de passe, règles d'attribution de compétences post-formation, soucis de publipostage LibreOffice).
• Escalade technique : Si la résolution nécessite un correctif code, synthétiser et qualifier le problème pour le transmettre aux développeurs (N3) via Jira.
• Accompagnement à distance : Réaliser ponctuellement des sessions de prise en main à distance ou en visioconférence (Google Meet, Teams, TeamViewer, AnyDesk).
• Volume d'activité : Traitement d'environ 20 tickets complexes par semaine.

Suivi de l'activité, documentation & amélioration continue

• Suivi CRM : Tracer et synthétiser l'ensemble des interventions et diagnostics dans notre CRM interne.
• Documentation client : Rédiger des fiches informatives détaillant les actions menées pour vos interlocuteurs.
• Amélioration produit : Faire remonter les retours d'expérience utilisateurs et proposer des actions concrètes pour optimiser la qualité du logiciel, des processus et du support.

Détection d'opportunités commerciales (Lead Generation)

• Identifier les besoins de formation non couverts ou les demandes de modules complémentaires afin de passer le relais à l'équipe commerciale.

Périmètre d'intervention & Évolution

• Périmètre immédiat : Prise en main prioritaire du module Formation (accompagnement du client, suivi des compétences, planification).
• Évolution progressive : Montée en compétences vers le module Gestion de la Prévention (pôle médical, santé/logistique, gestion des ERP/établissements de secours).

Requirements

• Diplômé(e) d'un BTS / DUT / Licence en informatique acceptant de vous concentrer sur du support applicatif à valeur ajoutée.
• Maîtrise de l'environnement Windows.
• Manipulation d'outils BI (Power BI, Business Objects, Digdash) est grandement appréciée.
• Une première expérience similaire en support N2 est un plus
• Esprit d'analyse et logique métier : vous aimez comprendre le « pourquoi » d'un problème.
• Excellente aisance orale et sens du service client : vous aimez guider, expliquer et apporter des réponses claires.
• Esprit collaboratif : vous travaillez main dans la main avec les formateurs, commerciaux et développeurs.

We Offer

• Contrat : CDI - Statut ETAM
• Temps de travail : 37 h par semaine + 7 jours de RTT
• Rémunération : entre 29 000 € et 32 000 € brut annuel
• Télétravail : possibilité de télétravailler
• Mutuelle : prise en charge à 50 % par l’entreprise
• Tickets restaurant : 9 € par jour, financés à 60 % par l’entreprise
• Prime : Prime de Partage de la Valeur (PPV)
• Localisation : 45 rue des Portes de la Tapy, 84170 Monteux

About the Company

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien

#WeAimForTheSummit

Division: BU Health & Safety

Team: Support

Role: Customer Support

Location: Monteux - Antibia

Remote status: Hybrid

Salary: €29,000 - €32,000/year

Employment type: Full-time