About the Position

TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal)

Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU.

UBICACIÓN: MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Responsibilities

Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.
Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.
Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.
Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores).
Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.
Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.
Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.
Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs, IA, etc).

Requirements

Conocimiento tecnológicos nivel usuario.
Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM).
Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.
Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint, etc).
Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.

Experience

Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.
Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.
Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.
Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.
Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.

Competencies

Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.
Visión tecnológica y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.

We Offer

Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
Participación en proyectos de transformación tecnológica.

About the Company

MAPFRE es una compañía líder en el sector asegurador, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Área de trabajo: Developer, Sharepoint, Technology

Categorías: TI, TRANSFORMACIÓN DIGITAL E INNOVACIÓN, PROFESIONALES

Tipo de empleo: Contrato

Nivel de experiencia: Medio (3-5 años)

Ubicación: Majadahonda, España

TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal)

Job description