Técnico/a de soporte

About the Position

Sistemas

Buscamos una persona que forme parte de nuestro equipo de soporte. Uno de los principales objetivos de este puesto es monitorizar proactivamente el estado de nuestros sistemas, identificar y resolver incidencias básicas y ofrecer un servicio de calidad.

Además de gestionar incidencias y realizar un diagnóstico inicial, otro de los objetivos es velar por la buena comunicación con los usuarios, manteniéndolos informados sobre el progreso de sus solicitudes.

También contribuirás al mantenimiento de nuestra base de conocimientos, documentando soluciones y colaborando en la mejora continua de los procesos.

Responsibilities

• Monitorización proactiva: experiencia con herramientas de monitoreo y capacidad para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios.
• Gestión de incidentes y diagnóstico: habilidad para clasificar y diagnosticar problemas básicos en infraestructura, redes o aplicaciones, y proporcionar soluciones inmediatas cuando sea posible.
• Escalado de problemas: conocimiento de cuándo y cómo escalar problemas complejos a niveles superiores o equipos especializados.
• Gestión de la comunicación con el usuario: excelentes habilidades de comunicación para mantener a los usuarios informados de manera profesional y clara.
• Documentación y mejora continua: experiencia en la creación y actualización de bases de conocimiento, documentando soluciones y proponiendo mejoras.
• Automatización de tareas repetitivas: capacidad para identificar tareas manuales y colaborar con los equipos de ingeniería para automatizarlas.
• Tareas operativas: familiaridad con operaciones repetitivas como la creación de usuarios, búsqueda de logs, y chequeos periódicos.

Requirements

• Monitorización proactiva: experiencia con herramientas de monitoreo y capacidad para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios.
• Gestión de incidentes y diagnóstico: habilidad para clasificar y diagnosticar problemas básicos en infraestructura, redes o aplicaciones, y proporcionar soluciones inmediatas cuando sea posible.
• Escalado de problemas: conocimiento de cuándo y cómo escalar problemas complejos a niveles superiores o equipos especializados.
• Gestión de la comunicación con el usuario: excelentes habilidades de comunicación para mantener a los usuarios informados de manera profesional y clara.
• Documentación y mejora continua: experiencia en la creación y actualización de bases de conocimiento, documentando soluciones y proponiendo mejoras.
• Automatización de tareas repetitivas: capacidad para identificar tareas manuales y colaborar con los equipos de ingeniería para automatizarlas.
• Tareas operativas: familiaridad con operaciones repetitivas como la creación de usuarios, búsqueda de logs, y chequeos periódicos.

We Offer

• Flexibilidad y trabajo en remoto.
• Libertad y responsabilidad: son parte de nuestros pilares; trabajo sin jerarquías basado en la autogestión.
• Últimas tecnologías: trabajamos con las tecnologías más punteras y en las empresas más importantes.
• Lifelong Learning: a través de seminarios, meetups, clases de inglés y ayudas para realizar cursos/ certificaciones, asistencia a eventos...
• Y, además, tenemos seguro médico, gimnasio y fisio en la oficina, diferentes Comunidades (cocinera, deportiva), vacaciones 24 y 31 de diciembre y el día del cumpleaños, programa de gamificación… ¡y muchos más beneficios!
• Paradigma es una empresa que ofrece un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde el respeto por las personas es lo más importante. Aseguramos la no discriminación por razones de género, edad, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Nos esforzamos en garantizar la igualdad de oportunidades y salarial entre hombres y mujeres por trabajos de igual valor.

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