Técnico/a Helpdesk Senior

About the Position

Técnico/a Helpdesk Senior

¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real?

En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace.

Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.

Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio.

Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.

Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo 👇

La oportunidad 🚀

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actúe como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Responsibilities

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.

Requirements

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación.
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.

Nice to Have

• Certificaciones deseables: AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals, SC-730 Security Foundations, AI-901 Azure AI Fundamentals, AZ-900 Azure Fundamentals, Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
• Soft Skills: Liderazgo técnico, Capacidad de mentoring, Orientación al servicio, Excelentes habilidades de comunicación, Capacidad analítica, Gestión de prioridades, Proactividad y mejora continua.

We Offer

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real.
• Budget para material tecnológico.
• 23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía.
• Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua.
• Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente.
• Programa de referral con recompensa por recomendación.
• Tarjeta restaurante para tu día a día.
• Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año.
• Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness.
• Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona).
• Acceso a plataforma de descuentos y beneficios.

About the Company

En Raona creemos en el talento sin etiquetas. Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal.

Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech, con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico.

¿Te gustaría formar parte de esta aventura?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir creciendo en un entorno innovador y flexible, queremos conocerte. 🚀