Técnico/a Helpdesk Team Leader
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Job description
About the Position
Técnico/a Helpdesk Team Leader
Porto (Porto)
Full-time (híbrido)
Contratação direta
Empresa do setor de serviços partilhados procura Técnico/a Helpdesk Team Leader para liderar e estabilizar o suporte informático local. Irás garantir a operacionalidade do espaço de trabalho e coordenar a equipa de suporte, assegurando respostas rápidas e eficazes aos utilizadores.
Responsibilities
- Lançar e estabilizar o suporte IT local para a nova organização;
- Garantir a preparação dos postos de trabalho e suporte aos utilizadores finais;
- Coordenar a equipa local de Helpdesk, supervisionando cerca de dois elementos;
- Resolver tickets de suporte e atuar como referência técnica para casos complexos;
- Apoiar a conectividade de escritório, provisão de equipamentos, configuração de salas e impressoras;
- Colaborar com equipas centrais de IT e stakeholders de negócio.
Requirements
- Experiência superior a 5 anos em Helpdesk, suporte a utilizadores ou operações IT;
- Capacidade comprovada para coordenar filas de tickets, prioridades, escalamentos e rotinas de serviço;
- Conhecimentos práticos em Windows, Microsoft 365, portáteis, desktops e periféricos;
- Experiência em ferramentas ITSM, categorização de incidentes e processos de escalamento;
- Aptidão para atuar como especialista técnico e resolver tickets diretamente;
- Competência para estruturar atividades, documentar procedimentos e apoiar crescimento de equipa;
- Boas capacidades de comunicação e serviço, com interação a nível local e internacional;
- Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado);
We Offer
- Integração numa equipa em crescimento com acompanhamento próximo e suporte contínuo;
- Oportunidade de desenvolvimento num ambiente internacional e multicultural;
- Segurança e transparência durante todo o processo de recrutamento com suporte da Clan.
About the Company
Asseguramos igualdade em todos os nossos processos de recrutamento. Promovemos a equidade no emprego, no recrutamento, nos anúncios de emprego, na remuneração, na atualização de condições, nas promoções de carreira bem como em todas as condições relacionadas com o emprego de forma a garantir que qualquer colaborador ou candidato tem livre acesso ao emprego, independentemente da sua raça, cor, género, nacionalidade, idade, religião, credo, deficiência, orientação sexual ou identidade.
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