UX Researcher / UX Strategy & Research Lead (2 consultants)

About the Position

UX Researcher / UX Strategy & Research Lead (2 consultants)

---

About the Company

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Responsibilities

Identifier et comprendre les utilisateurs

• Cartographier les différents publics des services numériques de l’ETNIC.
• Mener des recherches utilisateurs : interviews, observations, questionnaires, analyses qualitatives et quantitatives, etc.
• Identifier leurs besoins, usages et contraintes.
• Construire des personas/profils utilisateurs basés sur les résultats de ces recherches.

Construire un cadre d’évaluation UX

• Créer une grille permettant de déterminer le niveau d’accompagnement UX nécessaire pour chaque projet, selon son public, ses enjeux, sa complexité et les connaissances existantes.

Construire une boîte à outils UX

• Créer un référentiel de méthodes et d’outils réutilisables : interviews, questionnaires, personas, user journeys, ateliers, tests de prototypes, tests utilisateurs, grilles d’analyse, etc.

Tester et mesurer

• Définir une méthodologie permettant de tester les solutions auprès des utilisateurs et d’en mesurer l’efficacité lorsque nécessaire.

Accompagner les équipes et le Design System

• Aider les équipes à intégrer la recherche utilisateur dès le cadrage des projets.
• Fournir les templates, guides et outils nécessaires à l’application des méthodes UX.
• Faire évoluer le Design System lorsque des enseignements issus de recherches ou de tests utilisateurs le justifient.

Requirements

Core Skills

• UX Research (entretien utilisateurs, focus group,...) Confirmed
• Méthodologie de recherche utilisateur (quantitative, qualitative, user journey, personas,...) Confirmed
• Prototypage et outil de design (Figma, FigJam) Confirmed
• Outil d'analyse d'audience (Google Analytics, Matomo,...) Junior
• User Testing (Maze, A/B testing,...) Confirmed

Secondary Skills

• Accessibility Junior

Languages

• French Native

Nice to Have

• Expérience dans une grande organisation ou le secteur public
• Connaissances en accessibilité, inclusion et Design Systems

We Offer

• Mission en freelance avec possibilité de prolongation en 2027
• Mode de travail hybride (présentiel et télétravail)
• Collaboration avec les équipes Design System et Accessibilité

Duration

La mission est prévue pour une durée allant jusqu’à fin décembre 2026 et pourra être prolongée en 2027.

---

Apply now to join our team and contribute to the digital transformation of the public sector in Brussels, Belgium.