Analista de Planejamento & Performance 3 BPO - Afirmativa PcD

About the Position

Analista de Planejamento & Performance 3 BPO - Afirmativa PcD

Location: São Paulo, Brazil

Work Model: Hybrid

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About the Company

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

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Responsibilities

• Estabelecimento e manutenção de um modelo de governança robusto focado na performance e gestão de parceiros (BPOs).
• Monitoramento contínuo e aferição mensal de SLAs, KPIs (Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, DSAT) e métricas de desempenho.
• Consolidação e higienização de bases complexas de dados, criando relatórios e dashboards automatizados para pautar a gestão diária e reuniões executivas.
• Validação técnica e análise analítica do forecast, capacity plan e dimensionamento propostos pelas BPOs.
• Estruturação de diagnósticos de causas-raiz e planos de ação para reversão de desvios operacionais.
• Interface e comunicação assertiva com stakeholders internos (Operações, Financeiro, Planejamento) e lideranças.

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Requirements

• Domínio técnico e avançado em SQL para extração, manipulação e higienização de grandes volumes de dados.
• Uso prático de Inteligência Artificial aplicada como ferramenta para agilidade nas análises e criação de relatórios.
• Conhecimento e vivência com indicadores operacionais de call center/atendimento (Nível de Serviço, Produtividade, Backlog, etc.).
• Perfil autogerenciável, com facilidade para se organizar e entregar rotinas táticas com agilidade.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises técnicas em insumos operacionais para negócios.

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Nice to Have

• Experiência prévia em ferramentas e rotinas de WFM (Workforce Management) e Short Term Planning (STP).
• Conhecimento em construção de visões e dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Looker ou Tableau).
• Experiência prévia na gestão direta ou interface com BPOs.

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We Offer

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino.

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How to Apply

To apply for this position, please fill out the application form with all the required information. We value diversity and inclusion and encourage all qualified candidates to apply.

For more information on our privacy and data protection policies, please visit our Candidate Privacy Notice.

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui - independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.