Analista de Suporte Aplicacional (CRM / Salesforce) Ingles Fluente

About the Position

Analista de Suporte Aplicacional (CRM / Salesforce) Ingles Fluente

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Aplicacional (CRM / Salesforce) Ingles Fluente para se juntar à nossa equipe em Alphaville - Barueri, Brasil, gerenciando ferramentas de CRM e PSA.

Responsibilities

• Atender solicitações de usuários finais e processos recorrentes (principalmente das áreas de vendas, delivery e alocação de recursos);
• Apoiar stakeholders de negócio recomendando melhorias técnicas e funcionais;
• Criar e manter automações utilizando Flows, Validation Rules, Approval Processes e recursos padrão do Salesforce;
• Customizar layouts de páginas e páginas Lightning;
• Gerenciar usuários, perfis, papéis, permission sets e regras de compartilhamento;
• Criar e manter tipos de relatórios e dashboards;
• Garantir qualidade de dados (validação, deduplicação e boas práticas de governança);
• Apoiar outras áreas internas de TI e integrações com outros sistemas, em conjunto com times de desenvolvimento;
• Participar de processos de release, testes e deploys entre ambientes.

Requirements

• Graduação em Ciência da Computação ou mínimo de 2 anos de experiência com Salesforce/Sales Cloud ou ferramentas PSA em função administrativa ou híbrida;
• Experiência com:
  • Configurações padrão do Sales Cloud
  • Flows (record-triggered e screen flows)
  • Relatórios e dashboards
  • Modelo de segurança e controle de acesso
• Conhecimento em SQL;
• Experiência com gestão de serviços e mudanças (ITIL ou similar);
• Domínio do pacote MS Office;
• Inglês fluente para comunicação escrita e verbal (mínimo B2).

Nice to Have

• Certificação Salesforce;
• Experiência com integrações e automações mais avançadas.

We Offer

• Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar.
• Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas.
• Programas de incentivo à Certificações.
• Horário de trabalho flexível.
• Salários competitivos.
• Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado.
• Possibilidade de carreira internacional.
• Wellhub e TotalPass.
• Previdência Privada.
• Auxílio-Creche.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.

About the Company

Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil.

Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos.

Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital.

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