Customer Support Engineer - Lisboa

About the Position

WONDERCOM - Creating the Future Together

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support Engineer, para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos nossos clientes.

Procuramos alguém com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, que goste de trabalhar em equipa e tenha interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.

Responsibilities

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços;
• Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação;
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte;
• Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes;
• Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes são devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;
• Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos;
• Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais;
• Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de suporte;
• Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.

Requirements

O que procuramos?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes;
• Interesse por cibersegurança, cloud, networking e tecnologias de Internet;
• Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN;
• Experiência com sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte será valorizada;
• Conhecimentos básicos de Microsoft Office;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar de forma organizada e estruturada, mesmo perante situações prioritárias;
• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes multiculturais e internacionais;
• Perfil proativo, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente;
• Inglês profissional, escrito e falado;
• Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados.

Nice to Have

• Gosto por tecnologia e vontade de aprender;
• Capacidade de acompanhar um pedido do início ao fim;
• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
• Facilidade de comunicação com diferentes interlocutores;
• Capacidade de articulação entre clientes e equipas técnicas;
• Espírito de equipa e orientação para a melhoria contínua.

We Offer

• Integração num projeto tecnológico em contexto empresarial;
• Contacto com diferentes áreas de tecnologia, incluindo networking, cloud e cibersegurança;
• Possibilidade de desenvolver conhecimentos técnicos e de suporte;
• Integração numa equipa colaborativa e orientada para a partilha de conhecimento;
• Oportunidade de crescimento e evolução profissional dentro da Wondercom.

About the Company

Horário: 9h - 18h, de segunda a sexta

Localização: Lisboa

Regime híbrido