Gestor de Serviço

About the Position

Gestor de Serviço

📍 Lisboa

🌐 Hybrid

🕘 Full-time

📅 Published 3 days ago

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About the Company

SOBRE A WELVAART

Diariamente, assumimos compromissos e apresentamos soluções aos nossos stakeholders, com o objetivo de criar uma estrutura de valores humanos assente no profissionalismo, na honestidade e no rigor.

Com uma gestão baseada em Human Centered Design, cuidamos dos nossos profissionais com planos de carreira consistentes, mas flexíveis face às suas necessidades e expectativas de evolução. A nossa equipa de gestão garante uma liderança empática e presente, que assegurará um envolvimento tecnológico superior e a entrega nos projetos e produtos dos nossos clientes.

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Responsibilities

• Ser o ponto único de contacto entre todas as partes, garantindo comunicação estruturada e eficaz.
• Assegurar governance, liderança de serviço e alinhamento entre necessidades de negócio e capacidades técnicas.
• Monitorizar a qualidade, performance e cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Conduzir a transição de processos, aplicações e infraestruturas para o modelo de operação.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e evolução do serviço.
• Apoiar decisões estratégicas, atuando como conselheiro de confiança na gestão do serviço.
• Garantir que o serviço mantém estabilidade, previsibilidade e criação de valor para a entidade.

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Requirements

• Licenciatura ou Mestrado em área de Tecnologias de Informação.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação PMP.
• Experiência profissional em gestão de transição de processos, aplicações e infraestruturas para fase de serviço.
• Experiência mínima em 1 projeto de entrega de serviços no setor público, na tecnologia da plataforma aplicacional atual.
• Experiência em governance de serviços complexos ou multi-fornecedor.
• Capacidade de comunicação, gestão de expectativas e alinhamento com stakeholders.
• Conhecimentos de modelos de operação, gestão de SLA e melhoria contínua.
• Perfil orientado à criação de valor, estabilidade operacional e evolução do serviço.

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What You Can Discover With Us

• Fazer parte de uma start-up tecnológica
• Diferentes âmbitos de projeto em diferentes setores
• Estrutura de justiça e equidade salarial (Consultant Profile)
• Formação e Certificação
• Gestão de Carreira
• Mais de 30 Parcerias
• Programa de Embaixadores Welvaart

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