Service Delivery Manager

About the Position

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de IT.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um perfil de Service Delivery Manager para integrar a nossa equipa.

Responsibilities

• Gerir as atividades diárias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicação dos processos definidos;
• Assegurar a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos SLA;
• Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistência dos serviços;
• Promover a colaboração entre equipas técnicas, de negócio, de produto e outros stakeholders internacionais;
• Participar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais;
• Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os serviços prestados e as necessidades do negócio;
• Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ação e acompanhar a sua resolução;
• Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contínua;
• Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos serviços prestados;
• Contribuir para a resiliência operacional, continuidade de negócio, recuperação de desastre e resolução de findings de auditoria e segurança.

Requirements

• Experiência sólida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alterações e pedidos;
• Conhecimentos práticos e estruturados de ITIL;
• Experiência em ambientes de IT Operations;
• Experiência na utilização de ferramentas de gestão de tickets, sendo valorizado o conhecimento de ServiceNow;
• Capacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de serviço, identificando oportunidades de melhoria;
• Experiência na gestão de stakeholders, escalamentos e coordenação de equipas;
• Fluência em inglês e francês, oral e escrito, para contexto internacional.

Nice to Have

• Capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes interlocutores, incluindo equipas técnicas, negócio e gestão de topo;
• Capacidade de manter a calma e tomar decisões em situações de crise e sob pressão;
• Proatividade na identificação de problemas e implementação de melhorias;
• Assertividade, orientação para resultados e capacidade de mobilizar diferentes equipas;
• Capacidade de promover a mudança, a adoção de boas práticas e a melhoria contínua;
• Facilidade de adaptação a ambientes multiculturais e internacionais.

We Offer

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
• Participação em projetos internacionais e desafiantes;
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função;
• Regime de trabalho flexível, de acordo com o projeto;
• Plano de benefícios flexíveis;
• Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua;
• Pacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.

About the Company

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de IT.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.