Técnico de Suporte IT em Retalho (Field Engineer)

About the Position

Carreiras

Junta-te a uma equipa pequena e unida onde cada pessoa faz a diferença. Projetos técnicos de terreno em lojas de retalho pela Europa - do Porto para o mundo.

About the Company

A NOVASYS é a marca comercial da DMY – Sociedade Unipessoal, Lda, fundada em 2013 e sediada em Vila Nova de Gaia. Somos especialistas em soluções tecnológicas para o setor do retalho e em serviços técnicos de campo, prestando assistência a marcas internacionais em Portugal e em vários países europeus.

Com mais de uma década de experiência, combinamos hardware, software e suporte técnico especializado para resolver problemas reais dos nossos clientes. A nossa missão é simples: resolver com eficiência, inovar com propósito e construir relações de confiança duradouras.

Responsibilities

O que vais fazer

• Diagnosticar e reparar equipamentos POS/EPoS e outros dispositivos em lojas de clientes.
• Instalar, manter e reparar sistemas em ambiente de retalho: cablagem estruturada, redes LAN/Wi-Fi, impressoras, terminais de pagamento, access points.
• Fazer troubleshooting de rede em loja - conectividade, VLANs, Wi-Fi, switches, firewalls, acesso à internet e ligações VPN aos sistemas do cliente.
• Transportar e substituir hardware sempre que necessário.
• Colaborar com o nosso Helpdesk e com os clientes para resolver tickets de forma ágil.
• Propor soluções para problemas recorrentes (curto, médio e longo prazo).
• Deslocar-te a clientes europeus para intervenções técnicas em lojas de marcas internacionais.

Requirements

• Experiência prévia em funções técnicas de terreno (field service, retalho, telecomunicações ou similar).
• Noções sólidas de redes: endereçamento IP, VLANs, DHCP, DNS, Wi-Fi, testes de conectividade, leitura básica de configurações de switches e firewalls.
• Familiaridade com equipamentos de rede de marcas como FortiGate, Aruba, Ruijie, Cisco ou equivalentes (valorizado).
• Conhecimentos de hardware de retalho: POS/EPoS, TPV, impressoras, switches, access points, cablagem Cat6/Cat6A.
• Capacidade de diagnosticar problemas de rede em loja com ferramentas básicas (ping, traceroute, verificação de cabos e ligações).
• Capacidade de resolução de problemas e forte atenção ao detalhe.
• Excelente comunicação e orientação para o cliente.
• Carta de condução válida (obrigatório).
• Disponibilidade e conforto com viagens internacionais frequentes.
• Inglês de trabalho (escrito e falado) para comunicação com clientes internacionais.

Nice to Have

• Conhecimentos de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune).
• Experiência com sistemas Windows e Active Directory em lojas.
• Experiência prévia em projectos de rollout de retalho.

We Offer

Porquê trabalhar na NOVASYS

• Salário competitivo adequado à experiência demonstrada.
• Viatura de serviço para as deslocações profissionais.
• Seguro de saúde privado após período de qualificação, para te proteger dentro e fora do trabalho.
• Formação contínua e oportunidades reais de crescimento - os nossos técnicos evoluem para funções de coordenação e especialização.
• Exposição internacional - vais trabalhar em lojas de marcas globais em várias cidades europeias, com tudo tratado (voos, hotéis, per diem).
• Equipa pequena e próxima - sem camadas intermináveis de hierarquia; o que propões hoje pode estar a acontecer amanhã.
• Trabalho variado - cada dia é diferente; lojas diferentes, problemas diferentes, cidades diferentes.

How to Apply

Candidaturas: envia o teu CV para [email protected] com o assunto “Técnico de Suporte IT – Porto”.

Candidatar-me

About the Company

A NOVASYS é a marca comercial da DMY – Sociedade Unipessoal, Lda, fundada em 2013 e sediada em Vila Nova de Gaia. Somos especialistas em soluções tecnológicas para o setor do retalho e em serviços técnicos de campo, prestando assistência a marcas internacionais em Portugal e em vários países europeus.

Com mais de uma década de experiência, combinamos hardware, software e suporte técnico especializado para resolver problemas reais dos nossos clientes. A nossa missão é simples: resolver com eficiência, inovar com propósito e construir relações de confiança duradouras.