Account Manager

Про посаду

Ми шукаємо проактивного Account Manager для забезпечення операційного успіху наших проектів з аутстаффінгу програмного забезпечення в Україні. Як ключовий зв'язок між внутрішніми командами та клієнтами, ви будете керувати щоденними операціями, оптимізувати продуктивність команди та виховувати довгострокові відносини. Ви будете відігравати ключову роль у підтриманні високого рівня задоволення клієнтів, а також активно шукати можливості для зростання аккаунта та розширення послуг.

Обов'язки

• Партнерство та утримання клієнтів: Виступати як основна точка контакту для клієнтів, виступаючи їх адвокатом у компанії, захист бізнес-інтересів. Будувати довіру, підтримувати довгострокові відносини та забезпечувати високий рівень задоволення клієнтів.
• Зростання аккаунта та продаж додаткових послуг: Активно визначати можливості для зростання, потреби у розширенні команди та пропонувати додаткові послуги для збільшення прибутковості аккаунта.
• Управління контрактами та тарифами: Ініціювати перегляд тарифів, обговорювати комерційні умови, керувати датами етапів контракту та узгоджувати зміни з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами.
• Онбординг та оффбординг: Керувати інтеграцією нових членів команди в проекти клієнтів (створювати листи-вступи, проводити початкові зустрічі, встановлювати комунікаційні протоколи та знайомити з процесами).
• Моніторинг продуктивності: Контролювати продуктивність команди, відстежувати результати випробувальних періодів, організовувати регулярні зворотні зв'язки та проводити періодичні індивідуальні зустрічі для підтримання високого рівня залучення та виявлення ризиків на ранніх стадіях.
• Операційне управління: Керувати відпустками з клієнтами відповідно до процедур компанії.
• Співпраця з підбором персоналу: Співпрацювати з командами з підбору персоналу та продажів для ініціювання нових запитів на найм. Заповнювати детальні переліки вакансій, переглядати кандидатів, організовувати інтерв'ю з клієнтами та керувати процесом відбору.
• Проактивний моніторинг: Контролювати стан проекту та атмосферу в команді, щоб заздалегідь передбачити потенційні ризики, затори в комунікації або невдоволення клієнтів.
• Вирішення проблем: Граціозно вирішувати критичні питання, обробляти сценарії непроходження випробувальних періодів та долати проблеми клієнтів, щоб захистити репутацію компанії та утримати ключових клієнтів.

Вимоги

• 5+ років досвіду роботи Account Manager, Project Coordinator або Client Operations Lead в середовищі ІТ-послуг/продуктів.
• Міцні навички управління проектами, здатність керувати кількома клієнтами та завданнями одночасно.
• Практичний досвід управління онбордингом/оффбордингом клієнтів та вирішення проблем із структурованим, проблемно-орієнтованим підходом.
• Доведена здатність визначати можливості для продажу додаткових послуг та виховувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Володіння утриманням проектної документації, відстеженням часу, базовими фінансовими звітами та контрактними процесами.
• Бездоганні навички усного та письмового спілкування.
• Системний мислитель з високою стійкістю до стресу, здатний зберігати спокій і ясність у швидкозмінних ситуаціях.
• Англійська: на рівні Advanced (C1) або вище.

Буде плюсом

• Досвід роботи з клієнтами або командами на ринку Ізраїлю.

Ми пропонуємо

• Реальну можливість впливати на продукт, архітектуру та технічні рішення;
• Пряме спілкування з керівництвом на рівні C-level, без зайвої бюрократії;
• Remote-first середовище;
• Довгострокове та приємне співробітництво;
• 20 оплачуваних робочих днів відпустки на рік;
• 5 оплачуваних днів хвороби без документів;
• Офіційні свята як вихідні дні;
• Особиста юридична підтримка;
• Уроки англійської мови;
• Командні заходи та дружня, підтримуюча атмосфера.