Account Manager/Account Specialist

Про посаду

Ми - українська аутсорсингова компанія Join.To.IT, заснована у 2012 році, яка надає програмні рішення в різних бізнес-сферах. Ми зосереджені на побудові довгострокових партнерських відносин з нашими клієнтами та наданні рішень, які створюють реальний бізнес-вплив. Наша команда складається з досвідчених професіоналів, які відповідально ставляться до своєї роботи, цінують чітке спілкування та прагнуть до високих стандартів у всьому, що роблять. У Join.To.IT ми створюємо середовище, де інженери можуть рости, впливати на технічні рішення та сприяти значущим проектам разом із сильною та підтримуючою командою.

Обов'язки

• Налагодження та підтримка довгострокових відносин з клієнтами по кількох одночасних проектах
• Управління очікуваннями клієнтів, уточнення пріоритетів та забезпечення узгодженості між бізнес-цілями та виконанням
• Підтримка комунікації через Upwork та інші узгоджені канали, включаючи обговорення етапів та оновлення проектів
• Координація виконання проектів у співпраці з інженерами, BA, дизайнерами та BDM
• Підтримка Scrum-процесів, включаючи узгодження планування спринтів, відстеження прогресу та контроль виконання
• Моніторинг розподілу робочого навантаження та розподілу команди по проектах
• Управління процесами виставлення рахунків, відстеженням етапів та контролем виплат
• Відстеження прибутковості проектів, використання ресурсів та ефективності виконання
• Ведення звітності та операційного відстеження за допомогою Excel та внутрішніх інструментів
• Координація інженерів, які працюють у моделі outstaff або гібридному виконанні
• Моніторинг продуктивності, рівня залученості та стану проекту
• Внесення пропозицій щодо вдосконалення внутрішніх процесів виконання та операційних стандартів
• Участь у підтримці допродажу, коли це потрібно (уточнення обсягу, координація оцінок)

Вимоги

• 1+ рік досвіду роботи менеджером з облікових записів, координатором виконання, молодшим проектним менеджером або аналогічної ролі, орієнтованої на клієнтів, в IT аутсорсингу/outstaffing
• Досвід управління кількома паралельними проектами або підрядниками (5–10+ одночасно)
• Сильні навички спілкування з клієнтами англійською мовою (Upper-Intermediate / B2+ або вище)
• Практичне розуміння Agile/Scrum-процесів
• Досвід роботи з CRM/ERP або системами відстеження проектів
• Здатність приймати рішення в умовах невизначеності та керувати конкуруючими пріоритетами
• Базове технічне розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (фронтенд, бекенд, мобільні додатки)
• Сильні організаційні та управлінські навички
• Досвід роботи з Excel для операційної чи фінансової звітності
• Базовий досвід координації команди або лідерства
• Досвід роботи з Upwork або подібними платформами фрілансу є великою перевагою

Ми пропонуємо

• Сучасний офіс біля станції метро Васильківська (з укриттям, Starlink та безперебійним електропостачанням)
• Парковка для автомобілів та велосипедів
• Медичне страхування
• Безкоштовний тренажерний зал поруч з офісом
• Компенсація за курси англійської мови та професійний розвиток
• Можливість впливати на зростання відділу та впроваджувати нові ідеї
• Підтримуюче та дружнє командне середовище

Формат офісної роботи

Про компанію

Join.To.IT - це українська аутсорсингова компанія, заснована у 2012 році, яка надає програмні рішення в різних бізнес-сферах. Ми зосереджені на побудові довгострокових партнерських відносин з нашими клієнтами та наданні рішень, які створюють реальний бізнес-вплив. Наша команда складається з досвідчених професіоналів, які відповідально ставляться до своєї роботи, цінують чітке спілкування та прагнуть до високих стандартів у всьому, що роблять. У Join.To.IT ми створюємо середовище, де інженери можуть рости, впливати на технічні рішення та сприяти значущим проектам разом із сильною та підтримуючою командою.