Account Manager

Про посаду

Компанія BramblingTech шукає відданого Account Manager для своєї команди Client Services. На цій посаді ви будете керувати портфелем клієнтських акаунтів, забезпечуючи плавне спілкування та успішне виконання проектів.

Обов'язки

• Відповідати за портфель з 8–15 активних клієнтських акаунтів і бути їх основним контактною особою в BramblingTech.
• Вести регулярне спілкування з клієнтами: статусні дзвінки, письмові оновлення, демонстрації, щомісячні та щоквартальні огляди бізнесу.
• Перетворювати запити клієнтів у чіткі бріфи для проектних менеджерів, дизайнерів та розробників.
• Відстежувати стан виконання разом з PM: обсяг, терміни, блокери, зміни, етапи виставлення рахунків.
• Обробляти есkalaції від початку до кінця - від першої скарги до аналізу першопричини, плану пом'якшення наслідків та аналіз після дії з клієнтом.
• Визначати можливості для додаткових продажів і перехресних продажів, передавати відібрані можливості до команди з продажу.
• Готувати та перевіряти комерційні документи разом з PM/Sales: SOWs, зміни, поновлення, рахунки-фактури.
• Вести облік акаунтів у CRM.
• Збирати відгуки клієнтів та передавати їх у продуктову, виконавчу та маркетингову команди.
• Допомагати новим клієнтам у переході після передачі від команди з продажу - вступний дзвінок, правила спілкування, налаштування інструментів.

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи Account Manager, Client Success Manager, Customer Support Lead або Project Coordinator в IT / цифровій агенції / SaaS середовищі.
• Англійська - Середній рівень або вище (B2+), впевненість у письмовому спілкуванні та при розмові з міжнародними клієнтами.
• Сильне письмове спілкування: ви можете перетворити хаос у чистий статусний email за 10 хвилин.
• Досвід роботи з щонайменше одним CRM та одним трекером задач (Jira, ClickUp тощо).
• Розуміння життєвого циклу веб/продуктового розробника: дослідження, дизайн, розробка, QA, випуск, підтримка - достатньо, щоб спілкуватися з PM та dev без перекладача.
• Здатність керувати 8+ паралельними акаунтами без втрати контексту; структурований підхід до нотаток, подальших дій та термінів.
• Минтсет вирішення конфліктів: ви залишаєтеся спокійними під час ескалацій, фокусуєтесь на фактах та захищаєте як відносини з клієнтом, так і команду.
• Власність: ви не чекаєте інструкцій щодо акаунтів, якими ви керуєте - ви пропонуєте наступний крок.

Буде плюсом

• Друга іноземна мова (німецька, французька, іспанська або польська).
• Досвід роботи в командах підтримки або успіху клієнтів з процесами, керованими SLA.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата, що переглядається кожні 6 місяців на основі продуктивності та KPI.
• Гібридний формат: офіс + віддалено по четвергах та п'ятницях. Гнучний час початку - 9:00 або 10:00 з 1 годиною обіду.
• 5 робочих днів оплачуваної відпустки та 5 оплачуваних днів хвороби.
• Уроки англійської мови.
• Сучасний офіс, командні заходи, корпоративні подарунки, відсутність бюрократії та мікроменеджменту.

Про компанію

Компанія BramblingTech об'єднує дизайнерів, IT-фахівців, маркетологів та контент-менеджерів. Працюючи з нами, ви отримуєте зрілу маркетингову стратегію для вашого вебсайту, оптимізацію вебсайту, майстерне впровадження інновацій та глибоке розуміння розвитку проекту.

Готові подати заявку?

Надішліть своє резюме (англійською) та короткий супровідний лист, в якому опишіть одну ситуацію з клієнтом, яку ви обробили від початку до кінця - що сталося, що ви зробили, який був результат. Ми розглядаємо кожне резюме.

Місце: Одеса, Україна

Контакт: [email protected]