Про посаду

Компанія BramblingTech шукає відданого Account Manager для приєднання до команди Client Services. На цій посаді ви будете керувати відносинами з клієнтами та забезпечувати плавне виконання проектів у гібридному робочому середовищі.

Обов'язки

Володіти портфелем із 8–15 активних клієнтських акаунтів та бути їх основним контактною особою в BramblingTech.
Вести регулярне спілкування з клієнтами: статусні дзвінки, письмові оновлення, демонстрації, щомісячні та щоквартальні огляди бізнесу.
Перетворювати запити клієнтів у чіткі бріфи для керуючих проектами, дизайнерів та розробників, а також перекладати технічні оновлення наговір клієнтам.
Відстежувати стан виконання разом із керівниками проектів: обсяг, терміни, блокери, запити на зміни, етапи виставлення рахунків.
Обробляти есkalaції від початку до кінця - від першої скарги до аналізу першопричини, плану пом'якшення наслідків та аналіз після дії з клієнтом.
Визначати можливості для додаткових продажів та перехресних продажів (додатковий обсяг, абонементи на підтримку, нові послуги) та передавати відібрані можливості до команди з продажів.
Збирати відгуки клієнтів та передавати інсайти до команд продукту, виконання та маркетингу.
Відповідати за весь процес введення клієнтів в експлуатацію після передачі відділом продажів: первинний дзвінок, налаштування комунікації та практична настройка продукту відповідно до вимог клієнта.
Надавати постійну підтримку продукту: обробляти запити клієнтів щодо налаштувань продукту, конфігурації функцій та змін налаштувань - координувати між клієнтом та технічною командою.

Вимоги

2+ роки досвіду роботи Account Manager, Client Success Manager, Customer Support Lead або Project Coordinator в IT / digital agency / SaaS середовищі.
Англійська - рівень Upper-Intermediate або вище (B2+), впевненість у письмовій комунікації та під час дзвінків з міжнародними клієнтами.
Сильна письмова комунікація: ви можете перетворити хаос у чистий статусний email за 10 хвилин.
Досвід роботи щонайменше з одним CRM та одним трекером завдань (Jira, ClickUp тощо).
Розуміння життєвого циклу веб/продуктового розробника: від виявлення до релізу, підтримки - достатньо, щоб спілкуватися з керівниками проектів та розробниками без перекладача.
Досвід у підтримці продукту або налаштування продукту: обробка запитів клієнтів на налаштування, конфігурація налаштувань продукту, усунення проблем, пов'язаних з продуктом.
Здатність керувати 8+ паралельними акаунтами без втрати контексту; структурований підхід до нотаток, подальших дій та термінів.
Минтсет вирішення конфліктів: ви залишаєтеся спокійними під час ескалацій, фокусуєтесь на фактах та захищаєте як відносини з клієнтами, так і команду.
Власність: ви не чекаєте інструкцій щодо акаунтів, якими ви керуєте - ви пропонуєте наступний крок.

Буде плюсом

Друга іноземна мова (німецька, французька, іспанська або польська).
Досвід роботи в командах підтримки або customer success із процесами, керованими SLA.

Команда та проекти

Ви приєднаєтесь до команди Client Services та тісно співпрацюватимете з керівниками проектів, розробниками, дизайнерами та відділом продажів.

Типові акаунти, над якими ви будете працювати:

B2B клієнти з власним веб-платформами, побудованими на Laravel / Python / React / Vue.js - дорожня карта функцій, релізи, запити на зміни.
Клієнти у сфері фінтех - платіжні платформи, цифровий банкінг або інструменти управління фінансами - постійна підтримка, введення продукту в експлуатацію та управління конфігурацією.
Нові клієнти, які надходять з відділу продажів - ви берете на себе введення в експлуатацію, комунікацію та відповідальність за відносини від початку.

Що ми пропонуємо

Конкурентоспроможна зарплата, яка переглядається кожні 6 місяців на основі продуктивності та KPI.
Гібридний формат: офіс + віддалено по четвергах та п'ятницях. Гнучний час початку - 9:00 або 10:00 з 1 годиною на обід.
5 робочих днів оплаченої відпустки та 5 оплачених днів хвороби.
Уроки англійської мови.
Сучасний офіс, командні заходи, корпоративні подарунки, відсутність бюрократії та мікроменеджменту.

Готові подати заявку?

Надішліть своє резюме (англійською) та короткий супровідний лист, в якому опишіть одну ситуацію з клієнтом, яку ви обробили від початку до кінця - що сталося, що ви зробили, яким був результат. Ми читаємо кожну заявку.

Подайте заявку зараз, додавши своє резюме (docx,.doc,.txt,.pdf,.rtf) на [email protected].

Місцезнаходження:

Одеса, Україна, вул. Маршала Говорова, 18

Відділ персоналу:

[email protected]

Account Manager

Job description