Account Manager

Про посаду

Ми шукаємо Account Manager для приєднання до нашої команди в Eleken, компанії, яка присвячена покращенню дизайнерських послуг для SaaS компаній. Це повна зайнятість, віддалена посада з базуванням у Києві, Україна.

Обов'язки

• Підтримувати зв'язок з активними клієнтами та забезпечувати плавну співпрацю.
• Виявляти ризики на ранніх стадіях та координувати роботу з дизайнерами та внутрішньою командою.
• Знаходити можливості для зростання акаунтів: розширення підписки, додаткові послуги та партнерські рішення.
• Презентувати ці ідеї команді та клієнтам.
• Проводити щоквартальні NPS дзвінки для збору якісного зворотного зв'язку.
• Збирати відгуки та рецензії на платформах типу Clutch, DesignRush тощо.
• Проводити ексіт-інтерв'ю, коли клієнти залишають компанію.
• Підтримувати зв'язок з колишніми клієнтами, зберігаючи теплі відносини.
• Підтримувати дружній, але професійний тон, і знати, коли м’яко наполягати.

Вимоги

• 1+ рік досвіду роботи Account Manager, Customer Success Manager або в ролі B2B, що працює з клієнтами (бажано в IT-сервісах, агентстві чи SaaS).
• Вільне володіння англійською мовою - більшість вашої роботи відбувається під час дзвінків з клієнтами.
• Досвід управління 30+ клієнтськими акаунтами одночасно.
• Мотивація до зростання акаунтів: upsell, cross-sell та розширення - не тільки для задоволення клієнтів.
• Проактивність: ви самостійно розбираєтесь у проблемах і не чекаєте, коли завдання прийдуть до вас.
• Структурований підхід та сильні організаційні навички.
• Емпатія та здатність будувати довіру з клієнтами та внутрішньою командою.
• Готовність працювати з AI інструментами щодня.

Буде плюсом

• Розуміння того, як працюють SaaS та продуктові компанії, і які їхні проблеми.
• Досвід роботи з дизайнерами або розуміння процесів дизайну та розробки продуктів.

Ми пропонуємо

• Реальний вплив на утримання клієнтів та зростання акаунтів.
• Підтримуючу команду з культурою відповідальності.
• Готові робочі процеси та інструменти на базі AI, які мінімізують ручну роботу.
• Фіксована зарплата + бонуси за результати upsell.
• Регулярний зворотний зв'язок та можливості для зростання.
• Віддалена робота та гнучкий графік.
• Оплачувана відпустка та лікарняний.
• Компенсація за спільне робоче місце.
• Фінансова підтримка (ми ведемо ваш облік).

Про компанію

Eleken була заснована для покращення дизайнерських послуг SaaS компаній. Ми працюємо на підписному моделі: клієнти отримують виділених дизайнерів, які інтегруються безпосередньо у їхні продуктові команди. Сьогодні ми працюємо з 40–50 активними клієнтами, переважно з США та Канади, а також Європи, Великобританії, Австралії та Близького Сходу.

Процес найму

1. Інтерв'ю з фахівцем із набору персоналу
2. Інтерв'ю з керівником відділу Customer Success (обговорення кейсів)
3. Пропозиція

Якщо вам подобається будувати довгострокові відносини з клієнтами та розвивати акаунти - ми хотіли б познайомитись з вами 🙂

Хочете дізнатись більше про нашу компанію або побачити нашу роботу?

▶️ YouTube