Агент/-ка підтримки другої лінії (L2)
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Агент/-ка підтримки другої лінії (L2)
Мрія - освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.
Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти - чекаємо на вашу заявку.
Ми шукаємо досвідченого/-ну інженера/-ку технічної підтримки, який/яка приєднається до нашої команди та забезпечить безперебійну роботу наших систем і задоволеність клієнтів.
Responsibilities
- Розслідуванням інцидентів і вирішення технічних проблем користувачів на другій лінії підтримки;
- Роботою з базами даних PostgreSQL: аналіз, написання та оптимізація SQL-запитів;
- Взаємодією з REST API та мікросервісною архітектурою;
- Моніторингом і аналізом системної інформації за допомогою інструментів (Grafana, Prometheus);
- Роботою з журналами логів, ElasticSearch - буде перевагою;
- Використанням WebSocket - з’єднань - як плюс;
- Підготовкою технічної документації, інструкцій, баз знань;
- Ескалацією складних інцидентів до L3 за потреби;
- Взаємодією з командами розробки, QA, продукту.
Requirements
- Знає основи мови SQL та має досвід роботи з базами даних, зокрема PostgreSQL;
- Орієнтується в інтерфейсі та функціоналі PgAdmin або аналогічних інструментів адміністрування БД;
- Розуміє принципи міжсервісної взаємодії, зокрема REST API;
- Має навички технічного аналізу та системного мислення;
- Орієнтується в принципах ефективної командної роботи й може працювати самостійно;
- Вміє чітко та доступно пояснювати технічні аспекти нетехнічній аудиторії;
- Орієнтується на потреби користувача, уважна до деталей;
- Розуміє важливість документування рішень та оновлення технічних інструкцій;
- Вміє працювати в умовах багатозадачності, ефективно перемикатися між процесами, оперативно реагувати на зміну пріоритетів.
Nice to Have
- Досвід роботи з ElasticSearch;
- Знання принципів роботи WebSockets;
- Досвід використання Grafana, Prometheus або інших моніторингових систем.
We Offer
- Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні;
- Роботу в офісі протягом перших двох місяців; далі - можливий гібридний графік;
- Можливість долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему;
- Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління.
About the Company
Мрія - це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, реалізована Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Наша мета - створити освітню екосистему, яка надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі.
© Мрія. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Мрія — це перший освітній державний застосунок для учнів, батьків і вчителів, який надихає вчитися та допомагає кожному знайти себе в сучасному світі.Мрія — освітній проєкт Міністерства цифрової трансформації України та Міністерства освіти і науки України, який ми будуємо за сприяння Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа та фінансується Швейцарією.Як цифровий продукт Мрія дасть суттєвий поштовх до діджиталізації та модернізації освітнього процесу в Україні.Як освітній — зробить процес навчання більш прозорим та ефективним для всіх: батьків, дітей, вчителів.Для нас «команда мрії» — це не про гру слів, а про сильних професіоналів, працювати з якими можна було лише мріяти.Наразі команда та й сама Мрія продовжують динамічно формуватися і рости. У нас багато свободи, викликів та можливостей для самореалізації — атмосфера справжнього стартапу! Тож це чудовий час долучитися до нас і, можливо, навіть з часом очолити окремий напрямок роботи.