Associate AI Conversation Designer (German)

Асистент дизайнера розмовних сценаріїв штучного інтелекту (німецька мова)

Про нас

Pearl - це AI для професійних послуг у глобальному масштабі, що поєднує передові технології штучного інтелекту з перевіреною експертизою людей для надання точної, відповідальної та швидкої допомоги. Починаючи з 2003 року, наша мережа з'єднала мільйони клієнтів з ліцензованими професіоналами у 196 країнах, роблячи реальну експертизу доступною в будь-який час і в будь-якому місці.

Наші цінності

• Орієнтовані на дані: Рішення приймає дані, а не еґо
• Сміливі: Ми ризикуємо і кидаємо виклик статус-кво
• Інноваційні: Ми постійно вчимося, створюємо та адаптуємося
• Економічні: Ми зосереджені на клієнтах, використовуючи лаконічне тестування для навчання тому, як найкраще їм служити
• Скромні: Минулий успіх не є гарантією майбутнього успіху

Про посаду

Як асистент дизайнера розмовних сценаріїв у Pearl, ви допоможете створювати та розвивати чат-ботів, які підтримують і конвертують мільйони клієнтів по всьому світу. Ця посада орієнтована на німецький ринок і вимагає володіння німецькою мовою на рівні носія для розробки, перевірки та оптимізації розмовних взаємодій з клієнтами.

Ви будете працювати разом з досвідченими дизайнерами розмовних сценаріїв, щоб створити захоплюючі, ефективні розмовні потоки, використовуючи нашу внутрішню мову, поєднуючи креативність з даними, щоб забезпечити приємні взаємодії AI + Human.

Це чудова можливість для професіоналів на початку кар'єри, які цікавляться штучним інтелектом, захоплюються дизайном розмов і взаємодіями з користувачами, і раді навчатися в швидкому, кооперативному середовищі.

Обов'язки

• Розробка та оптимізація потоків чат-ботів для конверсії, залучення та підтримки клієнтів у різних сферах електронної комерції та обслуговування клієнтів
• Написання чіткого, переконливого тексту розмови, що відповідає тону бренду та бізнес-цілям
• Аналіз транскриптів клієнтів та продуктивності чат-ботів для виявлення прогалин і пропонування покращень
• Застосування інструментів NLP/LLM та інженерії промптів для підвищення якості відповідей та масштабованості
• Співпраця з міжнародними командами для локалізації та узгодження чат-ботів з регіональними цілями та персонажами
• Співпраця з аналітиками для оцінки показників ефективності та вимірювання впливу
• Проведення QA (функціонального, мовного та регресійного) тестування взаємодій з чат-ботами
• Керівництво або участь у спеціальних проектах (наприклад, консолідація чат-ботів, аналіз конкурентів, запуск нових чат-ботів)

Вимоги

• Володіння німецькою мовою на рівні носія
• Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід у галузі лінгвістики, когнітивної науки, взаємодії людина-комп'ютер, інформатики, дизайну, орієнтованого на людину або суміжних галузях
• 0–2 роки досвіду розробки та запуску чат-ботів або рішень штучного інтелекту для розмов у виробничих середовищах, або через стажування, академічні проекти чи дослідження
• Досвід роботи з LLM або знайомство з інженерією промптів
• Початкові знання Python або іншої мов сценаріїв, застосованих до розмовних систем або автоматизації, бажано
• Відмінні навички письмової та усної комунікації
• Сильна увага до деталей та здатність виявляти закономірності, невідповідності та можливості для покращення
• Прагнення вчитися новим технологіям, інструментам та способам роботи
• Допитливий, аналітичний світогляд із захопленням від розуміння поведінки клієнтів та вирішення проблем
• Здатність керувати кількома пріоритетами та зберігати організованість у швидкому середовищі
• Сильні навички співпраці та відкритість для зворотного зв'язку
• Комфорт у роботі з даними та використанні інсайтів для прийняття рішень
• Продемонстрована ініціативність через курсові роботи, стажування, проекти, лідерські досвіди чи позакласні заходи
• Зацікавленість у штучному інтелекті, дизайні розмов, взаємодії з клієнтами або нових технологіях

Буде плюсом

• Курсова робота, проекти або стажування, пов'язані з штучним інтелектом, чат-ботами, UX-письмом, взаємодією з клієнтами або дизайном продуктів
• Досвід роботи з такими інструментами, як Figma, Excel, PowerBI, Asana, LucidChart або подібними платформами
• Досвід роботи в командних проектах з кількома зацікавленими сторонами
• Зацікавленість у глобальних ринках, локалізації або багатомовних взаємодіях

Чому варто приєднатися до Pearl

• У Pearl ми переосмислюємо те, як люди отримують доступ до експертної допомоги, поєднуючи дизайн розмовних сценаріїв на основі штучного інтелекту з експертизою людей для надання швидкої, персоналізованої підтримки.
• Ви приєднаєтеся до глобальної команди, орієнтованої на місію, яка працює на перетині технологій, мови та емпатії. Кожна взаємодія, яку ви створите, допомагає комусь отримати відповіді, приймати рішення або вирішувати важливі проблеми.
• Ми пропонуємо гнучке, кооперативне середовище, де дизайнери, інженери та продуктові мислителі разом формують майбутнє взаємодії AI + Human.

Вплив, який ви зробите

• Ваша робота безпосередньо впливатиме на те, як клієнти сприймають Pearl щодня. Ви відіграватимете ключову роль у формуванні розмовних взаємодій, які сприяють залученню клієнтів, підвищують задоволення та збільшують конверсію протягом усієї клієнтської подорожі.
• Створюючи інтелектуальні, локалізовані та емпатійні взаємодії з чат-ботами, ви сприятимете зростанню присутності Pearl на німецькому ринку, допомагаючи клієнтам отримувати відповіді, приймати рішення та вирішувати проблеми ефективніше.
• Це ваша можливість сформувати майбутнє взаємодії AI-людина в компанії, яка переосмислює доступ до експертної допомоги в масштабі. Якщо ви захоплюєтеся дизайном розмов, які мають значення, і вам подобається вирішувати складні проблеми разом із розумними людьми, ми хотіли б почути вас.

Наше зобов'язання щодо інклюзивного робочого місця

Ми вітаємо людей з усіх верств суспільства, які прагнуть допомогти побудувати майбутнє, де професійні послуги будуть доступними для всіх. Якщо у вас є цікавість, пристрасть та співпраця, приєднуйтеся до нас. Pearl прагне створити інклюзивне робочий простір. Pearl є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості, і не дискримінує на основі раси, національної приналежності, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації, інвалідності, віку чи інших захищених законом статусів.

Розкриття інформації про штучний інтелект та інформована згода

Під час процесу найму може використовуватися технологія штучного інтелекту (AI) для запису, транскрибування, аналізу та ранжування відповідей на співбесіди. Надаючи свою заявку та беручи участь у процесі співбесіди, ви визнаєте та погоджуєтеся з використанням технології штучного інтелекту в процесі найму. Щоб отримати більше інформації, див. нашу Політику розкриття інформації про штучний інтелект та інформовану згоду.
#LI-Remote