Associate Engineer

Про посаду

Ми шукаємо Асоційованого Інженера для приєднання до нашої команди, який надаватиме підтримку L1 та L2 батькам, персоналу та клієнтам DOE. Займатиметься перекладом мов та управлінням CRM.

Обов'язки

• Відповідати на дзвінки та повідомлення від клієнтів професійно та відповідати на їхні запити
• Надавати підтримку L1 та L2 батькам, персоналу та іншим клієнтам DOE
• Залучати послуги перекладу мов за потреби, використовуючи сторонні інструменти
• Реєструвати дзвінки в інструменті Customer Relationship Manager (CRM) IT Service Management (ITSM)
• Досліджувати необхідну інформацію за допомогою доступних ресурсів, таких як база знань, робочі процеси та визначені скрипти
• Визначати проблеми клієнтів та слідувати сценарію для надання рішення
• Отримувати та оцінювати всю відповідну інформацію для обробки запитів
• Фіксувати деталі коментарів, запитів та вжитих дій
• Передавати пріоритетні питання лідерам команди для успішного вирішення
• Направляти створені тикети до відповідних команд L2/ L3/ L4 для вирішення
• Заповнювати примітки до дзвінків та звіти про дзвінки, якщо потрібно, та оновлювати їх у CRM
• Інші обов'язки за дорученням

Вимоги

• Досвід роботи в службі підтримки та управління тикетами, бажано в державному секторі
• Мінімум 2 роки досвіду підтримки IT служби допомоги клієнтам
• Відмінні навички письмової та усної комунікації, а також орієнтація на обслуговування клієнтів
• Досвід роботи з інструментами CRM/ITSM є бажаним
• Мотивація та готовність приймати виклик вирішення проблем клієнтів
• Доведений досвід самостійного усунення технічних проблем для клієнтів
• Співпраця в команді, обмін інформацією та допомога іншим членам команди у досягненні цілей та результатів команди
• Досвід роботи з інструментами Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)
• Гнучкість у графіку роботи відповідно до потреб операцій

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в динамічній та неієрархічній культурі робочого середовища
• Бути частиною глобальної команди з більш ніж 15,000 експертів у 26 країнах
• Професійний ріст та можливості для розвитку

Про компанію

Ми є компанією з інженерії цифрових продуктів, яка масштабується великими темпами! Ми створюємо продукти, послуги та досвіди, які надихають, хвилюють та радують. Ми працюємо в масштабі - на всіх пристроях та цифрових носіях, і наші люди є по всьому світу (більш ніж 15,000 експертів у 26 країнах, якщо бути точним). Наша культура роботи динамічна та неієрархічна. Ми шукаємо чудових нових колег. І ось тут ти!