Associate Engineer, Tech support

Про посаду

Ми шукаємо Асоційованого Інженера з Технічної Підтримки для приєднання до нашої команди в Nagarro. Посада повний робочий день і розташована в Києві, Україна. Агент служби підтримки надаватиме підтримку L1 та L2 клієнтам DOE, фокусуючись на забезпеченні чудового досвіду обслуговування клієнтів.

Обов'язки

• Професійне відповідання на дзвінки та повідомлення від клієнтів і відповідь на їхні запити
• Надання підтримки L1 та L2 батькам, персоналу та іншим клієнтам DOE
• Використання послуг перекладу мов, якщо потрібно, з використанням стороннього інструменту для дев'яти мов
• Реєстрація дзвінків у інструменті Customer Relationship Manager (CRM) IT Service Management (ITSM)
• Дослідження необхідної інформації за допомогою доступних ресурсів, таких як база знань, робочі процеси та визначені скрипти
• Виявлення проблем клієнтів і виконання скрипта для їх вирішення
• Отримання та оцінка всіх відповідних даних для обробки запитів
• Запис деталей коментарів, запитів та вжитих дій
• Передача пріоритетних питань лідерам команди для успішного вирішення
• Направлення створених квитків до відповідних команд L2/ L3/ L4 для вирішення
• Заповнення приміток до дзвінків та звітів про дзвінки, якщо потрібно, та їх оновлення в CRM
• Інші обов'язки за призначенням

Вимоги

• Досвід роботи в службі підтримки та управління квитками, бажано в державних службах. Мінімум 2 роки досвіду підтримки IT служби підтримки клієнтів
• Відмінні навички письмової та усної комунікації, а також орієнтація на обслуговування клієнтів
• Досвід роботи з інструментами CRM/ITSM є бажаним
• Прояви самомотивації з готовністю приймати виклик вирішення проблем клієнтів
• Доведений досвід самостійного усунення технічних проблем для клієнтів
• Співпраця в команді, обмін інформацією та допомога іншим членам команди у досягненні цілей та результатів команди
• Досвід роботи з інструментами Microsoft, включаючи Word, Excel та PowerPoint
• Відкрита доступність, як це потрібно для організації операцій 24 x 7

Буде плюсом

• Досвід у перекладі мов
• Розширені навички в командній роботі

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в динамічній та неієрархічній робочій культурі
• Бути частиною глобальної команди з більш ніж 18 000 експертів у 33 країнах
• Професійний ріст та можливості для розвитку

Про компанію

👋🏼 Ми - Nagarro.

Ми є компанією з інженерії цифрових продуктів, яка масштабується великими темпами! Ми створюємо продукти, послуги та досвіди, які надихають, хвилюють та радують. Ми працюємо в масштабі - на всіх пристроях та цифрових носіях, і наші люди є в усьому світі (більше 18 000 експертів у 33 країнах, якщо бути точним). Наша робочий культура динамічна та неієрархічна. Ми шукаємо чудових нових колег. І ось тут ти!

Натисни сюди, щоб отримати доступ до повідомлення про конфіденційність заявки

Я зацікавлений

Повідомлення про конфіденційність Імпринт

Я зацікавлений Рекомендуйте друга

Поділитися цією вакансією