Chat Operator (DE)

Про посаду

EvoPlay – міжнародна IT компанія, провідний розробник програмних продуктів та комплексних рішень для ігрової індустрії. У зв'язку з розширенням компанії у нас відкрито вакансію Customer Support Specialist зі знанням німецької мови. Даний спеціаліст працює у Департаменті підтримки користувачів контакт-центру компанії. Відповідає за віддалену взаємодію з користувачами, консультацію з питань технічної та фінансової частини продукту в телефонному режимі та через онлайн чат.

Обов'язки

• Взаємодія з користувачами:
  • Надання кваліфікованих консультацій з технічних та фінансових аспектів продуктів переважно по телефону.
  • Ознайомлення користувачів з продуктами компанії, їхніми функціями, поточними акціями та пропозиціями.
• Взаємодія з іншими відділами компанії:
  • Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв'язку для подальшої інформації користувачів.
  • Звітування про виявлені проблеми або помилки на підтримуваних ресурсах.

Вимоги

• Високий рівень володіння німецькою мовою (усне та письмово);
• Володіння навичками роботи з ПК;
• Здатність обробляти великі обсяги інформації та готовність до навчання;
• Комунікабельність;
• Наполегливість;
• Високий рівень самоорганізації;
• Досвід роботи у суміжних сферах є плюсом.

Ми пропонуємо

• Зарплата вище ринкової, щомісячні бонуси за результати роботи;
• Графік роботи: 2/2. 2 робочі дні (денний графік), 2 вихідні, 2 робочі дні (нічний графік), 7:00 - 19:00, 19:00 - 7:00;
• L&D центр з курсами для співробітників та топ-менеджерів, програма ротації;
• Бібліотека для самонавчання, доступ до платних курсів;
• Програма знижок Evoplay;
• Групові дискусії та індивідуальні сесії з психологом.