About the Position

Ми зараз в пошуку Customer Support Agent зі знанням німецької мови.

Responsibilities

Комунікація з клієнтами через чати, імейли та рідше дзвінки;
Вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
Допомога з верифікацією або реєстрацією;
Вирішення питань з оплатою та інші подібні запити;
Переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв’язку для подальшого інформування клієнта.

Advanced German (B2): розмовна та письмова;
Високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;
Високий рівень стресостійкості;

Гнучкий графік 2/2: 2 дні з 8:00 до 20:00, 2 вихідні, а потім 2 дні з 20:00 до 8:00, 2 вихідні;
Дохід вище ринку, з можливістю росту відповідно до професійного рівня;
Постійна практика та покращення мови;
16 оплачуваних вихідних + додатковий вихідний на День народження;
22 оплачуваних лікарняних;
Медичне страхування (після 6 місяців роботи);
Навчання та розвиток (лекції, тренінги, курси та електронна бібліотека);
Волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні аукціони та багато іншого);
Робота в сильній команді, завдяки чому неодмінно отримаєш нові знання та навички;
Постійну підтримку твоїх супервайзера, тімліда та ейчара;
Реферальна програма;

Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:

Клієнт - наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливим
Розвиток - допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвід
Команда - що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда - це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримку
Ніщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відгуки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся!

Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!