Job Description, Responsibilities & Requirements
Description language:
Про посаду
Chief Customer Support Officer (CCSO)
Ми шукаємо досвідченого та стратегічного Chief Customer Support Officer для керівництва нашою командою підтримки клієнтів у високоризиковій галузі.
Обов'язки
- Стратегічне планування та виконання: Розробка та впровадження довгострокових стратегій підтримки клієнтів, що сприяють задоволенню та лояльності в високоризиковому середовищі.
- Керівництво командою: Очолювання та наставництво команди підтримки клієнтів для забезпечення високої ефективності та морального стану.
- Управління ризиками та інцидентами: Виявлення потенційних ризиків та управління інцидентами для мінімізації впливу на задоволення клієнтів та репутацію компанії.
- Оптимізація процесів: Аналіз та вдосконалення робочих процесів шляхом впровадження нових технологій та інструментів (наприклад, CRM системи та AI рішення) для підвищення ефективності та якості обслуговування.
- Аналіз даних та звітність: Збір, аналіз та інтерпретація даних взаємодії з клієнтами для прийняття обґрунтованих рішень та надання зрозумілих звітів керівництву.
- Крос-функціональна співпраця: Тісна співпраця з юридичною службою, відділом продажів, маркетингу та іншими командами для забезпечення єдиного підходу до обслуговування клієнтів.
Вимоги
- Доведений досвід роботи на керівних посадах у сфері обслуговування клієнтів (не менше 5 років).
- Необхідний досвід роботи в iGaming секторі.
- Глибоке розуміння викликів та операційних ризиків у високовідповідальних середовищах.
- Сильні навички керівництва з можливістю приймати обґрунтовані рішення в складних ситуаціях з високим рівнем стресу.
- Відмінні комунікаційні та переговорні навички.
- Здатність аналізувати великі обсяги даних та застосовувати отримані знання для стратегічного прийняття рішень.
- Практичний досвід роботи з сучасними CRM платформами та інструментами управління підтримкою клієнтів.
- Вільне володіння англійською мовою.
Ми пропонуємо
- Можливість працювати у високоризиковій галузі з значним впливом.
- Конкурентоспроможна зарплата та пакет соціальних вигод.
- Професійний ріст та можливості для розвитку.
Про компанію
Apercon є провідною компанією в iGaming секторі, яка присвячена наданню першокласної підтримки клієнтів та інноваційних рішень. Ми цінуємо стратегічне мислення, управління ризиками та кросс-функціональну співпрацю.
Як подати заявку
Відправте своє резюме на [email protected]
Або в Telegram @Apercon