Chief Customer Support Officer (CCSO)

Про посаду

Ми шукаємо досвідченого та стратегічного Головного офіцера з підтримки клієнтів для керівництва нашою командою підтримки клієнтів у високоризиковій галузі.

Обов'язки

• Стратегічне планування та виконання: Розробка та впровадження довгострокових стратегій підтримки клієнтів, що сприяють задоволенню та лояльності в високоризиковому середовищі.
• Керівництво командою: Ефективне керівництво та управління командою підтримки клієнтів.
• Управління ризиками та інцидентами: Виявлення, оцінка та зниження ризиків та інцидентів для забезпечення безперебійної роботи.
• Оптимізація процесів: Аналіз та вдосконалення робочих процесів шляхом впровадження нових технологій та інструментів (наприклад, CRM системи та AI рішення) для підвищення ефективності та якості обслуговування.
• Аналіз даних та звітність: Збір, аналіз та інтерпретація даних взаємодії з клієнтами для прийняття обґрунтованих рішень та надання зрозумілих звітів керівництву.
• Крос-функціональна співпраця: Тісна співпраця з юридичною, комерційною, маркетинговою та іншими командами для забезпечення єдиного підходу до обслуговування клієнтів.

Вимоги

• Доведений досвід роботи на керівних посадах у сфері підтримки клієнтів (мінімум 5 років).
• Необхідний досвід роботи в секторі iGaming.
• Глибоке розуміння викликів та операційних ризиків у високовідповідальних середовищах.
• Сильні навички лідерства з можливістю приймати обґрунтовані рішення у складних ситуаціях з високим рівнем стресу.
• Відмінні комунікаційні та переговорні навички.
• Здатність аналізувати великі обсяги даних та застосовувати отримані знання до стратегічного прийняття рішень.
• Практичний досвід роботи з сучасними CRM платформами та інструментами управління підтримкою клієнтів.
• Вільне володіння англійською мовою.

Ми пропонуємо

• Можливість працювати в динамічній та високоризиковій галузі.
• Конкурентоспроможний компенсаційний пакет.
• Професійний ріст та можливості для розвитку.

Про компанію

Apercon є провідною компанією в секторі iGaming, яка присвячена наданню виняткової підтримки та обслуговування клієнтів.

Як подати заявку

Відправте своє резюме на [email protected]

Або в Telegram @Apercon

Подати заявку на цю посаду

Заповніть надану форму, додайте свій файл резюме та відправте. Інформація щодо розгляду резюме та зворотнього зв'язку буде надана протягом 5-7 робочих днів.