Client Service Representative

Про посаду

Ми віримо, що наші Представники клієнтського сервісу (CSR) є важливим ланкою між нашими продуктами/послугами та виникаючими проблемами, з якими можуть зіткнутися облікові записи наших клієнтів.

CSR керує вхідними запитами від наших клієнтів, як для B2C, так і для B2B клієнтів. Спілкуйтеся з клієнтами по всьому світу та забезпечуйте ідеальне рішення для кожного конкретного випадку, дотримуючись високих стандартів обслуговування, ефективно відповідаючи на запити клієнтів та підтримуючи високий рівень задоволення клієнтів.

Якщо ви цінуєте чудовий досвід клієнтів, якщо ви прагнете знайти найкраще рішення для будь-якої проблеми, якщо ви людина, яка любить спілкуватися з людьми, з високим рівнем емпатії, якщо вам подобається працювати в команді в умовах швидкого зростання, то ваше місце з нами!

Обов'язки

• Керувати великою кількістю вхідних електронних листів/телефонних/чат-конверсацій.
• Визначати та оцінювати потреби клієнтів для досягнення задоволення.
• Будувати стійкі відносини та довіру з клієнтами через відкрите та інтерактивне спілкування.
• Надавати точну, достовірну та повну інформацію, використовуючи правильні методи/інструменти.
• Обробляти скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи в обумовлені терміни; проводити спостереження для забезпечення вирішення.
• Дотримуватися процедур, керівних принципів та політики комунікації.
• Прикладати максимум зусиль для взаємодії з клієнтами.

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою в письмовій та усній формі - обов'язково.
• Доведений досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів.
• Історія перевищення цілей.
• Знання Microsoft Office та CRM систем та практик.
• Орієнтація на клієнта та здатність адаптуватися/реагувати на різні типи характерів.
• Відмінні комунікативні навички.
• Здатність багатозадачності, розподілу пріоритетів та ефективного управління часом.

Ми пропонуємо

• Гнучний графік змін (комбінація ранкових, післяобідніх та іноді вечірніх змін).
• Можливість професійного зростання та кар'єрного розвитку.
• Вище середнього базова зарплата + бонуси.
• Харчування, заходи та інші пільги.
• Дружня команда та молода атмосфера.

Про компанію

Приєднайтеся до нашої команди в якості Представника клієнтського сервісу в Києві, де ви будете керувати запитами клієнтів та забезпечувати високий рівень задоволення.