Client Success Manager / Client Partner

Про посаду

Data Science UA - це сервісна компанія з глибоким досвідом у сфері AI та Data Science. Наша історія почалася в 2016 році з першої конференції Data Science UA у Києві, і з тих пір ми створили одну з найбільших AI спільнот у Європі.

Ми шукаємо Менеджера з Успішності Клієнтів / Клієнтського Партнера для приєднання до команди нашого клієнта. Це прогресивна технологічна компанія, яка зосереджена на допомозі бізнесам перетворюватися, адаптуватися та рости в епоху AI. Вони створюють і масштабують цифрові та AI рішення, які допомагають компаніям залишатися конкурентоспроможними на швидко змінюваних ринках.

Це посада з реальними можливостями з першого дня. Ви успадкуєте активний портфель, створіть систему, яка робить здоров'я рахунку видимим і передбачуваним, і створите трубопровід розширення, який рухає наступну стадію зростання. Те, що ви тут побудуєте, буде видно швидко.

Обов'язки

• Володіння рахунком: Виступайте в якості виділеного власника та основного контактної особи для призначеного портфеля клієнтів, забезпечуючи повну відповідальність і чітку внутрішню та зовнішню видимість усіх дій рахунку.
• Управління відносинами зі стейкхолдерами: Будуйте та активно підтримуйте міцні, довгострокові відносини на рівні VP та C-рівня; визначайте приймачів рішень та активно розширюйте присутність компанії в організаціях клієнтів.
• Утримання та зменшення ризиків: Моніторинг здоров'я рахунку для виявлення ризиків відтоку більш ніж за 60 днів до поновлення контракту, розробка ефективних планів пом'якшення, та ескалація потенційних проблем до керівництва до того, як вони вплинуть на клієнта.
• Відкриття бізнесу та консультування клієнтів: Виступайте в якості довіреного стратегічного радника, глибоко розуміючи бізнес-моделі клієнтів, стратегічні пріоритети та організаційний тиск; сприяйте розмовам на рівні вищого керівництва щодо їхніх 6-12 місячних дорожніх карт.
• Генерація трубопроводу: Активно виявляйте розриви між поточними налаштуваннями клієнтів та їхніми майбутніми цілями, виявляйте можливості для розширеної співпраці та передавайте ці ліди команді Solutions для розробки пропозицій.
• Розширення та зростання рахунку: Стимулюйте ініціативи з продажу додаткових послуг та перехресного продажу як природній результат глибокого вивчення клієнтів, тісно співпрацюючи з командою Solutions для розробки пропозицій та закриття угод про розширення.
• Здоров'я та управління рахунком: Встановіть та підтримуйте комплексні плани рахунку, карти стейкхолдерів, бали здоров'я та регулярні цикли QBR (Quarterly Business Review) для забезпечення передбачуваного та видимого управління рахунком.
• Внутрішній голос клієнта: Представляйте стратегічні інтереси клієнтів всередині компанії, співпрацюючи з командами з доставки, Solutions та підбору персоналу щодо ключових рішень, та виявляйте закономірності на рівні портфеля для покращення послуг компанії.

Вимоги

• 5+ років у управлінні рахунками, управлінні успіхом клієнтів або управлінні доставкою в контексті технологічних послуг або IT аутсорсингу.
• Іменовані перемоги в утриманні: принаймні два рахунки, які ви утримали від відтоку, з конкретною історією про те, що ви зробили та яким був результат.
• Володіння портфелем: ви керував 5+ рахунками одночасно, включаючи принаймні один рахунок з 10+ людьми.
• Комерційна володіння: у вас були контрактні, біллінгові та відновлювальні розмови безпосередньо з клієнтами. Ви розумієте моделі ціноутворення, маржі та те, як виглядає здорові та нездорові комерційні відносини.
• Володіння доставкою: ви несете відповідальність за результати клієнтів, а не за виконання доставки. Але вам потрібно достатньо технічного контексту, щоб вести переконливу розмову з CTO, розуміти, що означає заблокований інженер для графіка, і знати, коли проблема з доставкою також є ризиком для відносин без необхідності перекладу з боку PM.

Буде плюсом

• Досвід роботи з клієнтами в різних географічних регіонах: ЄС + Великобританія або ЄС + США, з різними стилями закупівель
• Проведення QBRs на рівні VP або C з фокусом на бізнес-вплив, а не на статус оновлення
• Технічний фон: колишній розробник, BA або QA, який перейшов у CS або AM
• AI-нативний: ви використовуєте інструменти AI як частину свого фактичного робочого процесу. Ви можете описати щось, що ви побудували або автоматизували за останні 6 місяців.

Ми пропонуємо

• Ви будете працювати з підтримуючою та натхнененною командою професіоналів
• Корпоративні заходи, свята та командоутворення для вашої радості
• Навчання та розвиток: у нас є бюджет для вашого професійного розвитку
• Компенсація за спорт або масаж згідно загальної політики
• Компенсація за психологічну підтримку або компенсація медичного страхування згідно загальної політики
• Орієнтована на людей система управління без бюрократії
• Оплачувана відпустка та лікарняні

Про компанію

Data Science UA - це сервісна компанія з глибоким досвідом у сфері AI та Data Science. Наша історія почалася в 2016 році з першої конференції Data Science UA у Києві, і з тих пір ми створили одну з найбільших AI спільнот у Європі.

Знаєте когось, хто б чудово підходив на цю посаду?

Подайте свого кандидата через програму рекомендацій та отримайте бонус за успішну рекомендацію!

відвідайте посилання на програму рекомендацій