Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Менеджер з підтримки клієнтів
- Формат: Київ / Віддалено
- Досвід: 1+ рік
Про компанію
MixDigital - системна маркетингова агенція, заснована у 2013 році. Ми поєднуємо стратегію, дані, креатив, медіа та ефективність для досягнення вимірних результатів та допомоги у зростанні бізнесу наших клієнтів.
Ми є сертифікованими партнерами Google, Meta та Criteo. Наші кейси були нагороджені золотом на Effie Awards, і згідно з рейтингом IAB Ukraine, ми входимо до топ-маркетингових агенцій країни. Наш портфель включає понад 3000 кампаній для 700+ клієнтів, серед яких Bosch, Puma, Renault, Jim Beam, Rozetka, Luxoft, Uklon. Ми працюємо над проектами у більш ніж 35 країнах світу.
Ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів, щоб допомогти координувати клієнтські процеси, підтримувати якісне спілкування та забезпечувати систематичну роботу з внутрішніми командами та клієнтськими запитами.
Обов'язки
- Спілкування з клієнтами щодо поточних запитів та завдань.
- Моніторинг активності клієнтських акаунтів та підтримка актуальності інформації в внутрішніх системах.
- Координація технічних та операційних питань між командами.
- Управління даними в Jira, CRM, Google Sheets та Google Drive.
- Підтримка фінансових процесів: реєстрація запитів, моніторинг статусів платежів та координація підготовки документів.
- Підготовка регулярних звітів та матеріалів для внутрішніх нарад.
- Онбординг нових клієнтів та допомога в організації процесів співпраці.
- Взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення стабільної та якісної роботи з клієнтами.
Вимоги
- Досвід роботи в цифровому маркетингу або підтримці клієнтів/акаунтів від 1,5–2 років.
- Впевнена робота з Google Sheets та іншими інструментами для управління та структурування даними.
- Досвід роботи з Jira або іншими диспетчерами завдань.
- Розуміння базових принципів рекламних платформ: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Microsoft Ads, Apple Search Ads та ін.
- Уважність, системний підхід та відповідальність у роботі.
- Хороші комунікативні навички та здатність працювати з клієнтськими запитами.
- Здатність самостійно організовувати свою роботу та розподіляти пріоритети завдань.
- Досвід роботи в рекламному агентстві є плюсом.
- Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate та вище є плюсом.
Що ми пропонуємо
- Гнучний робочий формат: Віддалено або в офісі в Києві. Базовий робочий час з 10:00 до 19:00.
- Взаємодія в команді: Обмін досвідом, підтримка в адаптації.
- Зростання через практику: Індивідуальний план розвитку, курси англійської мови, сертифікації, внутрішні курси та тренінги.
- Посада з цінностями: Ми не працюємо з країнами-агресорами, підтримуємо Збройні сили України та соціальні ініціативи.
- Чіткі сфери відповідальності: Чіткі ролі, процеси та інструменти. Ми працюємо системно - без бюрократії та мікроменеджменту.
Про компанію
У нашій команді вже більше 80 фахівців. Ми маємо прозорі процеси, глибоку експертизу та здорове робочий середовище. Ми цінуємо командну роботу та гуманність, підтримуємо розвиток та надаємо простір для ідей.
Приєднуйтесь до команди, де кожна роль має значення!
Зацікавлені у вакансії?
Заповніть форму, і ми зв'яжемося з вами якнайшвидше