Community Manager

Про посаду

Ми шукаємо Community Manager з досвідом роботи в індустрії казино для управління соціальними мережами та взаємодії з аудиторією. Ця посада віддалена і пропонує можливість стати частиною швидкозростаючої бізнес-групи.

Обов'язки

• Управління спільнотами в Telegram, Instagram та інших соціальних платформах, адаптація комунікації до аудиторії казино, місцевого контексту та бренду TOV.
• Запуск та розробка механізмів залучення та гейміфікації: опитування, вікторини, AMA, виклики, рейтинги, ігрові активності, щотижневі та щомісячні сценарії активації.
• Моніторинг якості чату: швидкість відповідей, точність, емпатія, маршрутизація запитів та ескалація проблем до команд підтримки/продукту/CRM/утримання.
• Підтримання ритму контенту спільноти: формати, сценарії активності, бібліотеки шаблонів, базові дизайнерські інструкції та підтримка контенту для механізмів залучення.
• Збір та систематизація зворотного зв'язку аудиторії, виявлення постійних проблем, поведінкових паттернів та потреб спільноти.
• Власна звітність та аналіз KPI: Активні співрозмовники, ER, UGC Share, CTR, сентимент, зростання, якість відповідей.
• Тестування гіпотез, оцінка ефективності механізмів, порівняння результатів з часом та пропозиція покращень.
• Відстеження конкурентів та адаптація найкращих механізмів спільноти до відповідного вертикалі.
• Участь у налаштуваннях та використанні інструментів автоматизації, ботів, CRM систем та дашбордів у співпраці з міжфункціональними командами.

Вимоги

• Досвід роботи в індустрії казино та розуміння паттернів поведінки аудиторії в цьому вертикалі.
• 2+ роки досвіду роботи Community Manager/SMM Manager з акцентом на Telegram, Instagram та Discord.
• 1+ рік досвіду в iGaming/Gambling/Betting.
• Перевірені випадки залучення механізмів, комунікаційних кампаній та зростання метрик спільноти, утримання.
• Сильні комунікаційні навички та розвинена емоційна інтелектність: здатність працювати з різними настроями аудиторії, знешкоджувати негатив та підтримувати жваву TOV.
• Розуміння аналітики соціальних каналів: ER, CTR, DAU/WAU/MAU, Активні співрозмовники, UGC Share, сентимент, зростання.
• Досвід роботи з автоматизацією та інструментами спільноти/SMM: чат-боти, CRM інструменти, системи відстеження, підхід до дашбордів.
• Проактивність, незалежність, підхід до власності та здатність працювати з кількома завданнями одночасно.

Буде плюсом

• Портфоліо з кейс-стадіями, що демонструють зростання залучення, якості спільноти чи метрик утримання.
• Практичний досвід роботи з ManyChat/Make/Zapier, Telegram Bots, Meta Business, WhatsApp Business, ClickUp, Tableau тощо.
• Досвід створення правил чату, логіки проти дспаму, сценаріїв кризової комунікації та процесів ескалації інцидентів.
• Основні навички виробництва контенту: створення інструкцій для дизайнерів, розуміння короткоформатного відео контенту та візуальної презентації механізмів спільноти.

Soft Skills

• Емпатія та емоційна інтелектність.
• Комунікаційні та навички фасилітації.
• Управління конфліктами.
• Організаційні та управлінські навички.
• Гнучкість та адаптивність.

Ми пропонуємо

• Цікаву та складну роботу в швидкозростаючій бізнес-групі, можливість стати частиною мультикультурної команди топових професіоналів у розробці, архітектурі, управлінні, операціях, маркетингу, юриспруденції, фінансах та інше.
• Чудову робочу атмосферу з пристрасними експертами та лідерами, які поділяють дружню культуру та успіх-орієнтований підхід.
• Гарні офіси у Варшаві, Лімассолі, Києві, Алмати, Єревані; робота віддалено або на місці з комфортом та можливістю будувати мережу зв'язків з професіоналами щодня.
• Сучасне корпоративне обладнання на базі macOS або Windows та додаткове обладнання надається.
• Оплачувані відпустки, лікарняні, дні особистих подій, вихідні дні.
• Корпоративна програма медичного страхування для вашого благополуччя.
• Програма рефералів: насолоджуйтесь співпрацею з колегами та отримуйте бонус.
• Освітні програми: регулярні внутрішні тренінги, компенсація за зовнішню освіту, відвідування спеціалізованих глобальних конференцій.
• Програма винагород за наставництво та коучинг колег.
• Безкоштовні внутрішні курси англійської мови.
• Йога-заняття, щоб допомогти вам залишатися активними та енергійними.
• Внутрішня туристична служба.
• Багато внутрішніх заходів: онлайн-платформа для співробітників з квестами, гейміфікацією, подарунками та новинами, клуби RedCore для любителів кіно/книг/домашніх тварин, спеціальні офісні дні, присвячені святам.
• Корпоративні заходи, командоутворення.

Про компанію

Приєднуйтесь до нас та станьте частиною динамічної та інноваційної команди, де ваші внески безпосередньо вплинуть на залучення та зростання нашої спільноти.