Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Спеціаліст з впровадження CRM (Бізнес-аналітик)
Про компанію
ItUa - це продуктова B2B компанія. Ми створюємо та розробляємо CRM/ERP рішення та автоматизацію для бізнесу. Наш фокус не лише на "встановленні програмного забезпечення", а на перетворенні бізнесу у керовані процеси та вимірювані результати.
Формат роботи
До обговорення
Хто нам потрібен
Нам потрібен Інтегратор CRM, який може:
- Розуміти процеси клієнта,
- Перетворювати їх у чіткі вимоги,
- Налаштовувати CRM та інтеграції,
- Завершувати впровадження до запуску та навчати команду клієнта працювати в системі.
Це роль "аналітик + інтегратор": від збору вимог до робочого CRM у продукції.
Ваше завдання
Забезпечити впровадження CRM та інтеграцій без хаосу: якісно зібрані вимоги, правильне впровадження, контрольований запуск, прозора передача до підтримки.
Обов'язки
1) Бізнес-аналіз
- Проводити інтерв'ю з клієнтами для уточнення цілей та обмежень.
- Описувати процеси AS-IS / TO-BE.
- Формулювати та погоджувати обсяг роботи.
- Документувати вимоги (Специфікація / Історії користувачів).
2) Налаштування CRM
- Налаштовувати структуру CRM: сутності, поля, воронки, статуси, права доступу.
- Будувати автоматизації та бізнес-процеси.
- Виконувати імпорт/міграцію даних та перевіряти їх правильність.
3) Інтеграції
- Підключати інтеграції з іншими системами (вебсайт, телефонія, месенджери, бухгалтерія/ERP, інші сервіси) через no-code/low-code та/або API.
- Проектувати логіку обміну даними, описувати вимоги до інтеграції.
- Розподіляти завдання розробникам (коли потрібен кастомний розвиток), приймати результат та тестувати.
4) Запуск та навчання
- Підготовка системи до запуску: тестування, контрольні списки, прийняття.
- Проведення навчання користувачів та підготовка коротких інструкцій.
- Надання підтримки після запуску в межах домовленостей про зміни.
5) Передпродаж (якщо необхідно)
- Приєднання до початкових дзвінків.
- Оцінка обсягу роботи, ризиків, обмежень та надання технічної основи для рішення.
Обов'язково має бути
- 2+ роки досвіду впровадження CRM/автоматизації (інтегратор / BA / консультант з впровадження / спеціаліст з рішень).
- Здатність збирати вимоги та моделювати процеси (AS-IS/TO-BE).
- Впевнене налаштування CRM: воронки, права, поля, автоматизації, міграції.
- Розуміння якості: тестування, прийняття, контроль відповідності.
- Сильна комунікація: пояснення складних речей простими словами, підтримка меж та обсягу.
Буде плюсом
- Досвід роботи з популярними CRM (Creatio, HubSpot, Zoho, Pipedrive або інші).
- Практика з інтеграціями через Make / Zapier / n8n, webhooks, REST API.
- Досвід інтеграцій з телефонією/трекінгом дзвінків, чатботами, послугами електронної пошти/SMS, бухгалтерією/ERP.
- Базовий SQL або гарне розуміння структури даних.
- Досвід роботи PM на етапах (планування, терміни, взаємодія з розробкою).
Наше розуміння "якості виконання"
Етап вважається завершеним, коли:
- Впровадження відповідає домовленим вимогам,
- Етап прийнятий клієнтом без критичних зауважень,
- Немає критичних ескалацій через помилки в вимогах/налаштуваннях,
- Подальші "змінили думку/хочу по-іншому" проходять через новий обсяг, а не як нескінченні перегляди.
KPI
- Етапи впровадження завершуються вчасно, без критичних ескалацій.
- Мінімальний переробіток після доставки.
- Завдання закриваються систематично та прозоро.
- Клієнт розуміє, як працювати в CRM та фактично використовує систему після запуску.
Умови: Фіксована зарплата + бонус за результати.
Як подати заявку
Контакт: Маргарита +38 096 163 56 43 Надішліть своє резюме або посилання на LinkedIn до зручного каналу комунікації
Подати