CRM Project Manager

Про посаду

👋 Привіт! Ми - провідний інтегратор CRM-систем, який допомагає бізнесу автоматизувати продажі, аналітику та клієнтське обслуговування. Ми працюємо з такими завданнями, як автоматизація відділу продажів, обмін даними між CRM та сайтом, розробка кастомних дашбордів для керівників, а також створення індивідуальних рішень з нуля. За останні 8 років ми реалізували понад 170 проектів у 13 країнах світу та 29 сферах бізнесу.

Зараз ми масштабуємо напрямок доставки та шукаємо Project Manager рівня Middle, який вже має досвід управління CRM-проектами та впровадження бізнес-рішень.

Місія позиції - перетворювати запит клієнта на успішно реалізований проект, координуючи роботу команди, контролюючи терміни, бюджет і якість виконання, щоб клієнт отримав працюючу систему та відчутний бізнес-результат.

Обов'язки

• Вести CRM-проекти від старту до завершення.
• Планувати етапи, задачі, терміни, ресурси та контрольні точки проекту.
• Координувати роботу бізнес-аналітиків, розробників, sales- та support-команди.
• Проводити стартові, статусні та підсумкові зустрічі з клієнтами.
• Фіксувати домовленості, прийняті рішення, ризики та наступні кроки.
• Контролювати, щоб задачі не губилися в чатах і залишалися актуальними в Zoho Projects.
• Управляти змінами в scope проекту: своєчасно виявляти додаткові запити, ініціювати їх оцінку, узгодження термінів і бюджету.
• Виявляти ризики до того, як вони перетворяться на проблеми.
• Підтримувати прозору та ефективну комунікацію з клієнтом і командою.
• Участь у вдосконаленні процесів доставки компанії: розробка шаблонів, чек-лістів, статус-звітів і стандартів комунікації.

Вимоги

• Від 3 років досвіду в Project Management або досвід ведення 30+ клієнтських IT/CRM/SaaS/автоматизаційних проектів.
• Досвід одночасного ведення кількох клієнтських проектів.
• Розуміння Agile, Scrum, Kanban, Waterfall та вміння вибирати підхід під конкретний проект.
• Досвід управління scope проекту, ризиками, термінами, бюджетом і стейкхолдерами.
• Вміння вести складну комунікацію з клієнтом спокійно, професійно і без конфліктів.
• Системний підхід до завдань, документації та follow-up.
• Вміння не просто повідомляти про проблему, а пропонувати варіанти її вирішення.
• Базове розуміння CRM-систем, бізнес-процесів, автоматизації, інтеграцій та SaaS-рішень.

Буде плюсом

• Досвід впровадження CRM або ERP-систем.
• Досвід роботи в консалтинговій компанії, агентстві чи сервісній IT-моделі.
• Досвід одночасного ведення 10+ активних клієнтських проектів різного рівня складності.
• Досвід роботи з моделями Fixed Price, Hourly Billing або змішаними моделями співпраці.
• Розуміння маржинальності проектів.
• Досвід взаємодії з бізнес-аналітиками та розробниками.
• Вміння використовувати AI-інструменти для підготовки протоколів зустрічей, статус-звітів, аналізу ризиків та структурування задач.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи.
• Повну зайнятість.
• Роботу з цікавими CRM-проектами з різних сфер бізнесу.
• Можливість впливати на процеси доставки компанії та вдосконалювати їх.
• Простір для самостійності та прийняття рішень.
• Роботу з Zoho, Pipedrive, KeyCRM, NetHunt, IP-телефонією, аналітикою, інтеграціями та автоматизаціями.
• Можливість професійного зростання до Delivery Lead або Head of PM напрямку.
• Сильне експертне середовище в сфері CRM-консалтингу.
• Прозорий зв'язок з керівником та командою.

Про компанію

Ми - провідний інтегратор CRM-систем, який допомагає бізнесу автоматизувати продажі, аналітику та клієнтське обслуговування. Ми працюємо з такими завданнями, як автоматизація відділу продажів, обмін даними між CRM та сайтом, розробка кастомних дашбордів для керівників, а також створення індивідуальних рішень з нуля. За останні 8 років ми реалізували понад 170 проектів у 13 країнах світу та 29 сферах бізнесу.