Customer Care Poker Specialist

About the Position

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Poker Specialist.

Responsibilities

• Відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чат, email);
• Надання інформації про продукти/послуги: реєстрація, верифікація (KYC), депозити/виведення коштів, бонусні програми, рейкбек, акції та програми лояльності, покерні турніри та кеш-ігри;
• Вирішення проблем (зокрема виявлення багів) та співпраця з профільними командами за необхідності, ескалація складних кейсів;
• Документування взаємодії з користувачами;
• Моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників (SLA, KPI);
• Фіксація та передача фідбеку клієнтів;
• Постійне оновлення знань про продукт та внутрішні процеси.

Requirements

• Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) та вище;
• Досвід у сфері Support: маєш досвід роботи у сфері support, зокрема в iGaming/Gambling та/або з покером;
• Відмінні письмові навички, вмієш чітко і без помилок формулювати думки письмово;
• Багатозадачність: вмієш ефективно працювати в режимі багатозадачності, не втрачаючи якості;
• Клієнтоорієнтованість: прагнеш знаходити рішення для клієнта, а не просто закривати звернення;
• Відповідальність та самоорганізація: високий рівень відповідальності, вмієш самостійно організувати свою роботу;
• Уважність до деталей: уважно сприймаєш інформацію, помічаєш дрібниці, які можуть вплинути на результат;
• Робота з запереченнями: маєш досвід роботи з запереченнями клієнтів;
• Навчання новому: відкритість до вивчення нових інструментів та розвитку нових знань;
• Емпатія та стресостійкість: вміння співпереживати клієнту та зберігати спокій у складних кейсах;
• Гнучкість графіку: готовність працювати у змінному графіку.

Nice to Have

• Досвід роботи з Freshdesk, Freshchat, Zendesk або аналогічними Help Desk системами;
• Досвід роботи зі Slack, Jira або Confluence;
• Досвід роботи в покерному сапорті та/або iGaming/Gambling.

We Offer

• Командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• Позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• Можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• Сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• Відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• Маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• Автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• Не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

About the Company

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀