Customer Care Specialist Remote (Ukraine-based)

Про посаду

Customer Care Specialist Remote (Ukraine-based)

---

Про компанію

У Preply ми створюємо змістовні навчальні враження. Ми допомагаємо людям відкрити магію ідеального репетитора, створити персоналізовану навчальну подорож і залишатися мотивованими для постійного зростання. Наш підхід людсько-орієнтований, технологічно підтриманий - і він створює реальний вплив.

Ми щойно досягли статусу єдинорога з $150M Серії D, прискорюючи нашу місію трансформувати освіту за допомогою людсько-орієнтованого, AI-посиленого навчання. Сьогодні більше 100 000 репетиторів викладають 90+ мов учням у 180 країнах - і ми тільки починаємо. Як компанія, що визначає категорію, ми формуємо те, яким буде майбутнє навчання в глобальному масштабі.

Кожен урок Preply породжує зміни, підтримує амбіції і рухає прогресом, який має значення. Приєднання до Preply означає допомогу у визначенні майбутнього освіти в глобальному масштабі і створення чогось, що дійсно має значення для мільйонів людей кожен день.

---

Наш вплив

Щоб керувати та підтримувати користувачів у їх взаємодії на Preply, і вирішувати будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, стаючи справжнім адвокатом клієнтів.

---

Чому приєднатися до нашої команди підтримки клієнтів

• Приєднайтеся до зростаючої міжнародної команди з +100 яскравих фахівців у 8 командах, які мають підтримку досвідчених менеджерів із світових топових компаній (Booking, Uber).
• Насолоджуйтеся гнучкістю з щомісячним ротаційним графіком, що включає 9-годинні зміни та щонайменше 11 годин проміжку між ними для належного відпочинку.
• Отримайте постійну підтримку від тренерів під час адаптації та після неї для підвищення вашого професійного розвитку.
• Залучайтеся до динамічного середовища з швидким робочим темпом і чіткими KPI, зосереджуючись на письмовій комунікації через чати, електронну пошту та соціальні мережі.
• Відчуйте підтримуючу та кооперативну командну культуру з розумними цілями та пристрастю до навчання та самовдосконалення.

---

Обов'язки

• Відповідати на питання клієнтів та вирішувати будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися.
• Визначати проблемні області та позначати їх для відповідної команди.
• Забезпечувати задоволення клієнтів шляхом збору та відстеження зворотного зв'язку користувачів.
• Тісно співпрацювати з продуктовими командами для вирішення проблем та обміну зворотним зв'язком від клієнтів.

---

Вимоги

• Попередній досвід надання підтримки через онлайн-чати.
• Вільне володіння англійською мовою.
• Сильні технічні та аналітичні навички.
• Здатність надавати проактивні та інноваційні рішення.
• Відмінні письмові та усні навички.
• Здатність розуміти потреби клієнтів.
• Здатність працювати в команді.
• Орієнтованість на клієнта, емпатія з чудовими навичками слухання.
• Здатність зосередитися на тому, що має значення, створюючи прості рішення для досягнення швидких результатів.
• Пристрасть до навчання та прагнення до самовдосконалення.
• Комп'ютер з процесором i5 або i7, 16 ГБ оперативної пам'яті, 256 ГБ SSD.
• Інтернет-з'єднання щонайменше 30 Мбіт/с.

---

Наші принципи

• Піклуємося про зміни у світі - Ми захоплено ставимося до своєї роботи і глибоко дбаємо про її вплив, щоб він був змінюючим життя.
• Ми робимо це для учнів - Як для Preply, так і для репетиторів, учні - це причина, по якій ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджені на наданні репетиторам можливості забезпечити винятковий навчальний досвід.
• Продовжуємо вдосконалюватися - Щоб створити чудовий клієнтський досвід, ми зосереджуємося на простоті, плавності та насолоді, постійно вдосконалюючи його, бо кожна деталь має значення.
• Зараз саме час - У швидкозмінному світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз саме час робити чудові речі.
• Дисциплінована реалізація - Нас робить дисциплінованими досконалість у нашій реалізації. Ми встановлюємо чіткі цілі, зосереджуємося на важливому і ефективно використовуємо наші ресурси.
• Заглиблюємося - Ми використовуємо діловий досвід і цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущі ідеї, які керують нашими рішеннями.
• Зростаючий настрій - Ми активно шукаємо можливості для зростання і віримо, що найкраща сьогоднішня перформанс стає стартовою точкою завтра. Ми смиренні ставимося до зворотного зв'язку і вчимося на поразках.
• Підвищуємо планку - Ми постійно підвищуємо стандарти нашої перформансу разом з кожним новим працівником і підвищенням. Ми будуємо різноманітні та високоефективні команди, які можуть зробити реальну різницю.
• Викликаємо, не погоджуємося і зобов'язуємося - Ми цінуємо відкрите та пряме спілкування, навіть коли ми не повністю погоджуємося. Ми говоримо свою думку, ставимо виклики, коли це необхідно, і повністю зобов'язуємося до прийнятих рішень.
• Одна Preply - Ми ставимо співпрацю, включеність та успіх нашої команди вище персональних амбіцій. Разом ми підтримуємо та святкуємо чужі досягнення.

---

Різноманітність, рівність та інклюзія

Preply.com прагне створити інклюзивне середовище, де люди з різних фонів можуть процвітати. Ми віримо, що наявність різних думок та точок зору є ключовим елементом нашого успіху як мультикультурної Ed-Tech компанії. Це означає, що Preply розглядатиме всі заявки на працевлаштування без огляду на расу, колір шкіри, релігію, гендерну ідентичність чи самовираження, сексуальну орієнтацію, національне походження, інвалідність, вік чи статус ветерана.