Про посаду

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (віддалено, Україна)

Про компанію

У Preply ми створюємо навчальні враження, які змінюють життя. Ми допомагаємо людям відкривати магію ідеального репетитора, створювати персоналізовану навчальну подорож і залишатися мотивованими для постійного зростання. Наш підхід є людським, технологічно підтриманим - і він створює реальний вплив.

Ми щойно досягли статусу єдинорога з $150M Серії D, прискорюючи нашу місію трансформувати освіту за допомогою людського підходу та навчання, покращеного за допомогою штучного інтелекту. Сьогодні 100 000+ репетиторів викладають 90+ мов учням у 180 країнах - і ми тільки починаємо. Як компанія, що визначає категорію, ми формуємо те, як виглядає майбутнє навчання в глобальному масштабі.

Кожен урок Preply породжує зміни, підтримує амбіції та рухає прогресом, який має значення. Приєднання до Preply означає допомогу у визначенні майбутнього освіти в глобальному масштабі та створення чогось, що дійсно має значення для мільйонів людей кожен день.

Наш вплив одним реченням

Щоб керувати та підтримувати користувачів у їх взаємодії на Preply, а також вирішувати будь-які проблеми, які вони можуть зустріти, стаючи справжнім адвокатом клієнтів.

Обов'язки

Відповідати на питання клієнтів та вирішувати будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися;
Визначати проблемні області та повідомляти про них відповідну команду;
Забезпечувати задоволення клієнтів та працювати над збором та відстеженням зворотного зв'язку користувачів;
Тісно співпрацювати з продуктовими командами для вирішення проблем та обміну зворотним зв'язком від клієнтів;

Вимоги

Попередній досвід надання підтримки через онлайн-чати
Вільне володіння англійською мовою
Сильні технічні та аналітичні навички
Здатність пропонувати проактивні та інноваційні рішення
Відмінні письмові та усні навички
Здатність розуміти потреби клієнтів
Здатність працювати в команді
Орієнтованість на клієнта, емпатичний підхід з чудовими навичками слухання
Здатність концентруватися на важливому, створюючи прості рішення для досягнення швидких результатів
Пристрасть до навчання та прагнення до самовдосконалення
Комп'ютер з процесором i5 або i7, 16 ГБ оперативної пам'яті, 256 ГБ SSD
Інтернет-з'єднання щонайменше 30 мб/с

Наші принципи

Прагнення змінити світ - Ми захоплені своєю роботою і глибоко дбаємо про її вплив, щоб він був життєвим.
Ми робимо це для учнів - Як для Preply, так і для репетиторів, учні - це те, заради чого ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджені на розвитку репетиторів для надання виняткового навчального досвіду.
Продовжуємо вдосконалюватися - Щоб створити чудовий досвід клієнтів, ми зосереджуємось на простоті, плавності та насолоді, постійно вдосконалюючи її, оскільки кожен деталі має значення.
Зараз саме час - У швидкому світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз саме час робити чудові речі.
Дисциплінована реалізація - Нас робить дисциплінованими досконалість у нашій реалізації. Ми встановлюємо чіткі цілі, зосереджуємось на важливому та ефективно використовуємо наші ресурси.
Глибоке занумерення - Ми використовуємо діловий аналіз та цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущі ідеї для керівництва нашими рішеннями.
Зростаючий настрій - Ми активно шукаємо можливості для зростання і віримо, що найкраща сьогоднішня перформанс стане стартовою точкою завтра. Ми смиренні ставимось до зворотного зв'язку та вчимось на поразках.
Піднімаємо планку - Ми постійно підвищуємо стандарти нашої перформанси разом з кожним новим працівником та підвищенням. Ми будуємо різноманітні та високоефективні команди, які можуть зробити реальну різницю.
Викликаємо, не погоджуємось і зобов'язуємось - Ми цінуємо відкрите та чесне спілкування, навіть коли ми не повністю погоджуємось. Ми висловлюємо свою думку, ставимо під сумнів, коли це необхідно, і повністю зобов'язуємось до ухвалених рішень.
Один Preply - Ми ставимо співпрацю, включення та успіх нашої команди вище персональних амбіцій. Разом ми підтримуємо та святкуємо чужі досягнення.

Різноманітність, рівність та інклюзія

Preply.com прагне створити інклюзивне середовище, де люди з різних фонів можуть процвітати. Ми віримо, що наявність різних думок та точок зору є ключовим елементом нашого успіху як мультикультурної Ed-Tech компанії. Це означає, що Preply розглядатиме всі заявки на працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, інвалідності, віку чи статусу ветерана.

Місцезнаходження

Київ, Україна

Тип зайнятості

Повний робочий день

Тип місця роботи

Віддалено

Customer Care Specialist Remote (Ukraine-based)

Job description