Про посаду

Customer Care Team Lead

Про компанію

We power people’s progress.

У Preply ми створюємо змістовні навчальні враження. Ми допомагаємо людям відкривати магію ідеального репетитора, створювати персоналізовану навчальну подорож і залишатися мотивованими для постійного зростання. Наш підхід є людським, технологічно підтриманим - і він створює реальний вплив.

Ми щойно досягли статусу єдинорога з $150M серії D, прискорюючи нашу місію трансформувати освіту через людське керівництво та навчання, покращене штучним інтелектом. Сьогодні 100 000+ репетиторів викладають 90+ мов учням у 180 країнах - і ми тільки починаємо. Як компанія, що визначає категорію, ми формуємо те, як виглядає майбутнє навчання в глобальному масштабі.

Кожен урок Preply породжує зміни, палить амбіції та рухає прогресом, який має значення. Приєднання до Preply означає допомогу у визначенні майбутнього освіти в глобальному масштабі та створення чогось, що дійсно має значення для мільйонів людей щодня.

Про команду

Meet the team

Ласкаво просимо до команди підтримки клієнтів Preply – рушійної сили, що забезпечує виняткові враження підтримки для нашої глобальної спільноти учнів і репетиторів.

Ми не просто команда підтримки; ми є співробітниками, орієнтованими на результати, які прагнуть встановити нові стандарти досконалості. У центрі нашої місії є забезпечення того, що наші агенти підтримки клієнтів мають інструменти, керівництво та мотивацію, необхідні для того, щоб виконувати найкраще завдання з надання найкращої підтримки клієнтам учням і репетиторам. Заохочуючи зростання агентів, підвищуючи їхні навички та створюючи середовище постійного вдосконалення, ми дозволяємо їм надавати чудову послугу щодня.

Як Customer Support Team Lead, ваш основний фокус буде на продуктивності агентів – від встановлення чітких цілей, постійного моніторингу якості та ефективності підтримки, яку вони надають, і надання дійсної зворотного зв'язку, до виявлення областей для зростання та святкування перемог.

У Preply ми віримо, що успіх наших учнів і репетиторів починається з успіху нашої команди. Якщо ви захоплені розвитком талантів, підвищенням продуктивності та створенням значущих змін, це роль для вас!

Обов'язки

Заохочувати, надавати та підтримувати свою команду у досягненні їхніх цілей.
Створювати безпечне робоче середовище, що підтримує різноманітність фонів та думок.
Аналізувати, планувати та вирішувати проблеми з робочими завданнями.
Підтримувати (багатокультурне) таланти та керувати, розуміючи своїх людей.
Разом із командою знаходити рішення для наших репетиторів та студентів, формулювати нові ідеї та сприймати зміни.
Забезпечувати постійну звітність про продуктивність, дотримання та відвідування.
Покращувати наші ключові показники підтримки клієнтів з хорошого до блискучого (Контакти за годину, Середній час обробки, Час першої відповіді, Задоволеність клієнтів, Якість обслуговування, Вирішення при першому контакті).
Керувати деякими проектами в команді підтримки клієнтів.

Вимоги

Здатність підтримувати, розвивати та зростати з членами команди на індивідуальному рівні.
Здатність приймати незалежні рішення та встановлювати пріоритети.
Бути послом змін, який впорається з операційними викликами швидко зростаючої компанії.
Мережеві навички та здатність впливати на інших.
Відмінні навички роботи в команді.
Здатність приймати рішення на основі даних, Excel є плюсом.
Досвід роботи з керівництвом внутрішньою або аутсорсинговою командою приблизно з 16 агентів клієнтської підтримки.

Ми пропонуємо

Відкриту, співробітницьку, динамічну та різноманітну культуру;
Щомісячну щедру надбавку для уроків на Preply.com, бюджет на навчання та розвиток та час для вашого саморозвитку;
Конкурентоспроможний фінансовий пакет з акціями, відпусткою та медичним страхуванням;
Доступ до безкоштовних платформ підтримки психічного здоров'я;
Можливість розкрити потенціал учнів і репетиторів через вивчення та викладання мов у 175 країнах (і рахуються!).

Наші принципи

Care to change the world - Ми захоплені нашою роботою і глибоко дбаємо про її вплив, щоб вона була змінюючою життя.
We do it for learners - Для Preply і репетиторів, учні - це те, чому ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджені на наданні репетиторам можливості забезпечити винятковий навчальний досвід.
Keep perfecting - Щоб створити чудовий досвід клієнтів, ми зосереджені на простоті, гладкості та насолоді, постійно вдосконалюючи її, оскільки кожен деталь має значення.
Now is the time - У швидкому світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз саме час робити чудові речі.
Disciplined execution - Те, що робить нас дисциплінованими, - це досконалість у нашій реалізації. Ми встановлюємо чіткі цілі, зосереджуємось на тому, що має значення, і ефективно використовуємо наші ресурси.
Dive deep - Ми використовуємо діловий досвід і цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущі ідеї для керівництва нашими рішеннями.
Growth mindset - Ми проактивно шукаємо можливості для зростання і віримо, що найкраща сьогоднішня продуктивність стане відправною точкою завтра. Ми смиренні приймаємо відгуки та вчимося на поразках.
Raise the bar - Ми постійно підвищуємо наші стандарти продуктивності разом з кожним новим працівником і підвищенням. Ми будуємо різноманітні та високоефективні команди, які можуть зробити реальну різницю.
Challenge, disagree and commit - Ми цінуємо відкриту та пряму комунікацію, навіть коли ми не повністю погоджуємось. Ми говоримо свою думку, кидаємо виклик, коли це необхідно, і повністю приймаємо рішення, які були прийняті.
One Preply - Ми ставимо співпрацю, включення та успіх нашої команди вище персональних амбіцій. Разом ми підтримуємо та святкуємо чужі досягнення.

Diversity, Equity, and Inclusion

Preply.com прагне створити інклюзивне середовище, де люди з різних фонів можуть процвітати. Ми віримо, що наявність різних думок і точок зору є ключовим елементом нашого успіху як мультикультурної Ed-Tech компанії. Це означає, що Preply розглядатиме всі заявки на працевлаштування без огляду на расу, колір шкіри, релігію, гендерну ідентичність чи вираження, сексуальну орієнтацію, національне походження, інвалідність, вік чи статус ветерана.

Customer Care Team Lead

Job description