Customer Engagement Specialist (m/f/d)

Про посаду

Спеціаліст з взаємодії з клієнтами (m/f/d)

Приєднуйтесь до AUTODOC на посаду Спеціаліста з взаємодії з клієнтами для управління NPS та CES, аналізу відгуків клієнтів та стимулювання операційних покращень.

Обов'язки

• Керувати глобальним керуванням, відстеженням та стратегічним аналізом NPS (Net Promoter Score) та CES (Customer Effort Score) від початку до кінця.
• Виявляти технічні помилки та процедурні точки тертя шляхом систематичного аналізу низьких балів клієнтів.
• Збирати якісні відгуки від незадоволених та задоволених клієнтів через опитування, дзвінки для зворотного зв'язку та багатоканальні механізми зворотного зв'язку.
• Аналізувати історію взаємодії з клієнтами та перевірки в Call Center (CC) для виявлення системних проблем, що спричиняють негативні настрої клієнтів, та кількісної оцінки їх впливу на NPS.
• Повідомляти керівництву про нові позитивні та негативні тенденції серед клієнтів з практичними рекомендаціями для операційних покращень.

Вимоги

• Досвід: 2+ роки досвіду в управлінні проектами, досвіді роботи з клієнтами (CX), або дослідженнях клієнтів.
• Мови: Англійська (рівень B2+), Російська (рівень B2+).
• Навички:
  • Високий рівень володіння Microsoft Office / Google Workspace
  • Практичний досвід роботи з сучасними інструментами продуктивності AI (напр., Claude, Grok, ChatGPT)
  • Знання платформ CX/NPS (напр., Qualtrics або аналогічних)
  • Базові-середні навички в Excel/Google Sheets (зведені таблиці, стандартні формули) або BI інструменти (Power BI, Tableau) для візуалізації тенденцій опитувань.
• Особисті якості:
  • Сильний аналітичний склад розуму
  • Висока емоційна інтелект (емпатія)
  • Проактивне ставлення до своєї роботи
  • Відмінні навички крос-функціональної співпраці та комунікації
  • Здатність перетворювати сирі відгуки клієнтів у чіткі, практичні вимоги

Ми пропонуємо

• Стабільну роботу у швидкозростаючій міжнародній компанії
• Річну відпустку 28 календарних днів та 1 додатковий вихідний день у день вашого дня народження
• Медичне страхування для доступу до різноманітних високоякісних медичних послуг (візити до лікаря, діагностика, медичне лікування)
• Програма психічного здоров'я – надання вам та вашим безпосереднім членам сім'ї безкоштовної та конфіденційної підтримки з питань психічного та фізичного здоров'я з широкого спектру особистих та робочих питань.
• Можливості для кар'єрного зростання, додаткової підготовки (понад 650 курсів із м'яких та твердих навичок на нашій платформі електронного навчання) та коучингу
• Безкоштовні заняття з англійської та німецької мов
• Гнучний робочий час та гібридна робота
• Тренажерний зал в офісі в Одесі

Про компанію

Створено в Берліні. Рухаємо майбутнє Європи.

У AUTODOC ми пишаємося тим, що є успішною європейською історією, яка виникла в Європі. Заснована в Берліні у 2008 році і досі має штаб-квартиру в самому серці континенту, ми перетворилися з місцевого спеціаліста на провідну європейську онлайн-платформу для автомобільного ринку.

Наша сила полягає в нашій унікальній ідентичності: ми є цифровою, електронною комерційною силою з міцними німецькими коренями та широким охопленням 27 європейських країн. Цей континентальний фокус дозволяє нам поєднувати нашу спадщину з високотехнологічними інноваціями, залишаючись гнучкими та тісно пов'язаними з ринками, які ми обслуговуємо.

Сьогодні наша команда з більш ніж 5500 професіоналів з понад 50 різних країн перевизначає мобільність за допомогою передових технологій. Приєднуйтесь до нас та вплиньте на майбутнє AUTODOC!

Приєднуйтесь до нас та вплиньте на майбутнє AUTODOC!